大家好，我是广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司的工作人员，今天要和大家聊一聊我们的春运工作。这次春运可是大动作，从2月27日开始，我们已经忙碌了好几天了。这次春运可是我们公司的重要任务之一，因为我们连接了大西南和粤港澳大湾区。 你们知道吗？在这期间，671万辆车穿过了我们的高速公路，平均每天的车流量都超过25万辆。这可是相当大的数字啊！你能想象每秒有近3辆车穿行而过吗？ 那么这个背后是谁在默默守护着呢？其实就是我们这些人！我们端坐在监控屏幕前，用目光注视着每一公里路面，用声音守护着每一段归途。 2月27日那天晚上两点钟，应急指挥中心大厅里只有设备运转的低鸣声。屏幕上的车流依然未歇，尾灯连成一条红色长龙，缓缓向前移动。突然，监控员小杨发现了一个异常情况：木冲隧道入口发生两车追尾事故。她马上应对，锁定画面、上报信息、调度救援。这个过程只用了不到10分钟！这种紧急调度的情况每天都在上演。 我们不仅加密了视频巡查的频次，还主动发现并处置了很多路面异常事件。比如说抛锚的新手司机、爆胎后站在护栏外焦急等待的一家老小，还有错过路口试图倒车的车主……每次主动发现异常情况都能化解潜在险情。 除了监控工作，我们还有和广东相邻高速监控中心建立实时共享车流数据和预警信息共享机制。这样就可以提前两小时精准预判广东方向入桂车流量、高峰时段和易堵路段，提前调配力量进行疏导。 客服员小江接到新手司机爆胎求助电话时，一边安抚情绪一边调度救援。短短12分钟后救援人员就赶到了现场。司机事后还给我们写了感谢信呢！ 这次春运期间累计接听咨询热线近312次，处置各类应急求助53余起。这个数字背后是多少人的付出啊！ 为了让大家的旅途更顺畅温暖一些，“金凤凰”美好出行服务团队深入收费站、服务区开展“情满旅途”活动。志愿者们用一杯热水、一句问候和一次指引给乘客们带去温暖。 不仅在线下用心守护着大家的安全，“金凤凰”美好出行服务团队还加强与高德、百度等导航平台联动。推送实时路况信息、优化导航路线和发布温馨提示等信息通过指尖和屏幕精准触达每一个屏幕前的人。 现在你们可以看到吧？梧州高速用坚守点亮万家团圆路！这次春运期间我们共投入了13728人次进行巡查工作。巡查里程达14.3万公里！这个数字可是相当惊人的！ 这次春运期间累计布设35个应急驿站、13处车辆事故快处快赔点、73辆应急车和38辆排障车等等资源全部就绪待命。每一项措施都有的放矢、精准发力！ “金凤凰”美好出行服务团队把保畅方案写在路上。未雨绸缪让保畅方案更贴合实际！应急管理员小莫说今年的返乡潮比往年来得更早，粤牌车流提前三天就开始增多了。 我们和同事们把过去五年的春运数据翻了个遍，逐条路段、逐个时段比对流量变化。G78汕昆高速平钟段车流的潮汐规律、G6517梧柳高速官成互通－人仔顶隧道的易堵点位……每一个重点路段都被标注在墙上的作战图上。 “金凤凰”美好出行服务团队与广东相邻高速监控中心建立实时共享车流数据和预警信息共享机制。提前两小时精准预判广东方向入桂车流量、高峰时段和易堵路段……“手拉手”的跨省联动让归途跨越省界却毫无隔阂！ 客服员小江接到新手司机爆胎求助电话时一边安抚情绪一边调度救援。短短12分钟后救援人员就赶到了现场！“你们的电话就像定心丸。”司机事后致谢！ “您好，这里是梧州高速客服……”这句重复了上万次的开场白是无数司乘人员慌乱时刻的“定心丸”。在电话线的这端梧州高速客服热线24小时在线！ 从问路咨询到车辆故障从物品遗失到紧急求助……每一通电话背后都是一份信任！累计接听咨询热线近312次处置各类应急求助53余起获得表扬工单40起……声音传递温暖脚步践行服务！ 在热线之外志愿者们用点滴行动让旅途不仅有速度更有温度……“金凤凰”美好出行服务团队加强与高德百度等导航平台联动累计推送实时路况信息200余条优化导航路线200余次情报板发布温馨提示绕行建议等200余条……哪段路缓行哪个服务区饱和哪条路线更顺畅信息通过指尖和屏幕精准触达让每一块屏幕都成为归途中的“指路明灯”！ 现在你们应该明白了吧？梧州高速用坚守点亮万家团圆路！感谢大家的聆听！ 今年的返乡潮比往年来得更早粤牌车流提前三天就开始增多应急管理员小莫说。为了让保畅方案更贴合实际他和同事们把过去五年的春运数据翻了个遍逐条路段逐个时段比对流量变化G78汕昆高速平钟段车流的潮汐规律G6517梧柳高速官成互通－人仔顶隧道的易堵点位每一个重点路段都被标注在墙上的作战图上春运前夕一份份保畅方案相继落地每一项措施都有的放矢精准发力公司领导分片包干下沉一线在关键枢纽实地驻守应急力量扎根现场开启全天候作战模式24小时值班和领导带班制度雷打不动应急处置实现了从“第一时间发现”到“第一时间处置”的无缝衔接。保畅方案落地有声应急资源同步就位全线布设35个应急驿站13处车辆事故快处快赔点让“事故处理+保险理赔”高效办结73辆应急车38辆排障车整装待发450余名路面保畅人员轮班上岗春运以来累计投入达13728人次巡查里程14.3万公里这些数字的背后是一群人不眠不休地守护客服员接听司乘人员来电胡利莉摄昼夜值守每一帧监控画面都是责任凌晨两点应急指挥中心大厅里只剩下设备运转的低鸣声屏幕上的车流依然未歇尾灯连成一条红色长龙缓缓向前“木冲隧道入口发生两车追尾现场有人员滞留”监控员小杨第一时间捕捉到异常她沉着应对手指在键盘上快速敲击——画面锁定信息上报调度救援整套动作行云流水从发现到路上人员抵达现场用时不到10分钟这样的紧急调度春运期间每天都在上演春运以来“金凤凰”美好出行服务团队加密对681公里管辖里程的视频巡查频次累计进行视频巡查1.2万次主动发现并调度处置路面异常事件180余起从抛锚在路中间的新手司机到爆胎后站在护栏外焦急等待的一家老小再到错过路口试图倒车的车主——每一次主动发现都是一次潜在险情被化解；每一次精准调度都是一份平安被守护而在看不见的“后台”一场跨省联动的“接力赛”悄然展开“金凤凰”美好出行服务团队与广东相邻高速监控中心建立实时共享车流数据与预警信息共享机制数千条信息在两省间高效流转依托这一跨域联动可以提前两小时精准预判广东方向