在深化"放管服"改革的大背景下，鹤壁市行政审批政务信息管理局针对企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、多头跑等问题，以"高效办成一件事"为突破口，全面推动政务服务提质增效。
长期以来，部门壁垒、审批环节冗长、材料重复提交等问题制约着政务服务的效率提升。
鹤壁市通过系统梳理办事流程，以数据共享为支撑，打破部门间信息孤岛，实现了跨部门、跨层级的协同办理。
统计显示，改革后办事环节平均减少30%，办理时限压缩40%，材料提交量下降25%，切实减轻了企业和群众负担。
在服务网络建设方面，该市创新构建"1+8+8"通办点位体系，覆盖市县乡三级政务服务机构。
632个事项实现市县两级无差别受理，62项高频业务下沉至乡镇办理。
特别是在春节期间，乡镇通办点位为返乡群众办理业务700余件，有效解决了群众"办事难"问题。
值得关注的是，鹤壁市还推出"视频办"等创新服务模式，通过技术手段突破时空限制。
这种"线上+线下"融合的服务方式，既保留了传统窗口服务的人性化特点，又充分发挥了数字技术的便捷优势。
业内人士指出，鹤壁市的改革实践为中小城市政务服务创新提供了有益借鉴。
下一步，该市计划将更多民生事项纳入通办范围，并探索建立服务效能评估机制，确保改革成果持续惠民利企。
政务服务改革的落脚点在群众体验、着力点在流程重塑、支撑点在数据协同。
鹤壁市以“一件事”集成办理和市域通办为抓手，体现了从“政府端方便”向“群众端好用”转变的导向。
随着标准更统一、协同更顺畅、服务更下沉，政务服务将不断从“能办”迈向“好办、易办、快办”，为提升城市治理效能、优化营商环境注入更强动力。