问题——随着金融服务加速线上化、移动化，网络诈骗、非法金融中介、互联网贷款乱象等风险更隐蔽、传播更快。一些消费者高息诱导、信息不对称、过度负债等情况下更容易受侵害。如何让风险提示从“看得见”变成“听得懂、记得住、用得上”，成为金融消费者权益保护的关键。 原因——一上，犯罪手法借助社交平台、短视频、仿冒链接和“话术脚本”快速翻新，形成“精准投放—情绪操控—诱导转账”的链条；另一方面，消费者金融素养参差不齐，新市民、新就业群体以及县域乡村居民获取权威信息的渠道相对有限，容易被“高收益”“零门槛”“刷流水提额”等噱头牵着走。，传统线下宣教在覆盖范围、互动体验和持续触达上仍有局限，亟需用更贴近生活的方式提升教育效果。 影响——金融风险外溢不仅会直接造成财产损失，还可能引发个人信息泄露、信用受损、家庭负担加重，进而影响社会预期与消费信心。对金融机构而言，若消保工作停留在“单向告知”，难以形成有效预防，不仅影响行业口碑，也会推高合规和纠纷处置成本。建设更清朗的金融网络环境，需要金融知识普及、风险识别能力提升与依法维权渠道引导同步推进。 对策——围绕上述痛点，广发银行在2026年“3·15”期间以“科技+人文”“传统+现代”“线上+线下”相结合的方式，推动宣教从“指尖触达”走向“入脑入心”。 其一，强化科技赋能，提升宣教互动性与沉浸感。活动期间，广发银行在大型公共活动场景引入机器人、数字人等互动载体，通过节目演绎、现场讲解、折页派发和风险播报等方式，将“高息理财多为陷阱、陌生来电不轻信、未知链接不点击”等提示转化为更易理解和传播的内容。多地网点同步打造数智化金融教育阵地，结合智能问答、案例拆解、AR/VR情景体验等形式，让消费者在模拟场景中识别“非法中介包装贷款”“虚假投资平台”“冒充客服退款”等常见套路，提升“识别话术、守住账户”的实操能力。 其二，推动场景融合，把宣教嵌入群众高频生活动线。广发银行将公交、地铁、火车站等公共交通空间作为流动宣教载体，通过车厢标语、站点海报、快闪互动与视频播放等方式，把理性投资、反诈防非知识送到通勤路上、候车途中。活动同时深入下沉至县域和乡村，通过“乡村大篷车”等形式普及惠农利农政策和电信诈骗识别要点，更好回应基层群众对“听得懂、用得上”金融信息的需求。 其三，借力传统文化与群众活动，让宣教更亲近、更易传播。多地结合元宵节、民俗活动和公共节日节点，把风险提示融入灯谜互动、景区沉浸式体验、相声表演、舞狮及非遗年画等场景，在参与中完成提醒与教育。与此同时，宣教延伸至摄影基地、影院、菜市场等生活空间，通过更贴近百姓的提示语、案例讲解与主题作品展示，让“反诈防非、依法维权、理性消费”更具体、更可执行。 其四，坚持分类施策，扩大重点人群覆盖面。针对网约车司机、货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，部分机构通过交通高峰时段广播等方式持续提醒，聚焦“高息诱惑”“职业背债”“刷流水包装征信”等常见陷阱，帮助劳动者在快节奏工作中更便捷地获取风险信息。通过分层分众的内容设计，推动宣教从“广覆盖”向“更精准”提升。 前景——业内人士认为，金融消费者权益保护正从阶段性宣传走向常态化治理。未来，金融宣教将更注重三点：一是紧跟真实风险变化，持续更新典型案例库和风险提示清单；二是与数字化服务同步发力，在APP、网点和公共场景之间形成闭环触达与提醒；三是加强社会协同，联动社区、学校、媒体与公共交通体系，构建多方参与的金融安全防线。以更透明的产品信息、更规范服务流程、更便捷的投诉处理和更有效的风险预警为支撑，才能让“安心消费”逐步成为稳定的社会共识。
金融安全的底线，既依靠制度和技术，也取决于每位消费者的风险意识与理性选择。以“3·15”为契机，把金融知识送到车厢里、网点里、乡村里、节庆活动中，把抽象规则变成可操作的生活常识，才能让权益保护从“指尖触达”真正走向“心间认同”。只有金融机构、社会各方与公众共同参与，才能持续筑牢防非反诈防线，推动金融市场在规范与信任中稳健前行。