随着春节临近,各地迎来返乡探亲和旅游出行的客流高峰。如何在人员流动密集时段保障群众合法权益,成为基层治理面临的现实课题。洮南市近日开展的"洮南欢乐行 法治常相伴"专项行动,为破解这个难题提供了有益探索； 2月14日,洮南市司法局联合宣传、文旅、交通、妇联等部门,在长途客运站候车大厅设立法治暖心驿站。这一选址颇具深意——客运站作为人员流动的重要节点,既是普法宣传的天然平台,也是矛盾纠纷的易发区域。驿站配备普法志愿者、执业律师和人民调解员,根据旅游消费纠纷、交通事故处理、财产安全防范等高频法律问题,为过往旅客提供即时咨询服务。 在服务内容设计上,此次行动体现出较强的针对性。工作人员发放的《游客法律风险提示手册》《维权指引》等材料,针对出行场景中的常见法律风险,用通俗语言解读专业条款。同时配发的春联、书签等宣传品,将法治元素融入传统节日文化,增强了普法工作的亲和力。一位旅客的反馈颇具代表性:"这些资料实用性强,既能在旅途中学习,也方便带回家中传阅。"这种将法律知识转化为"看得懂、用得上"的服务产品,正是提升普法实效的关键所在。 更值得关注的是,洮南市建立的涉旅纠纷快速响应机制。通过在维权指引中公示服务电话和投诉渠道,构建起"发现—受理—调处—反馈"的闭环管理体系。这种前置化的纠纷解决模式,有助于将矛盾化解在萌芽状态,避免小摩擦演变成大冲突。多部门协同联动的工作格局,也为复杂纠纷的处置提供了组织保障。 从更深层次看,这一行动折射出基层法治建设理念的转变。传统普法往往局限于发放资料、张贴标语等单向传播方式,而洮南市的做法则强调服务前置、需求导向。将法律服务送到群众最需要的地方,在关键时间节点提供精准帮助,说明了"以人民为中心"的工作思路。同时,"谁执法谁普法"责任制的落实,推动各职能部门从"旁观者"转变为"参与者",形成了普法工作的强大合力。 这种创新实践也为优化区域营商环境和文旅形象提供了支撑。良好的法治环境是吸引游客、留住人心的软实力。当旅客感受到权益能够得到及时保障,当地的口碑和吸引力自然提升。从这个意义上说,法治服务不仅是公共服务的组成部分,更是区域竞争力的重要体现。 当然,专项行动的成效还需要持续跟踪评估。如何将临时性举措转化为常态化机制,如何根据不同时段、不同人群需求调整服务内容,如何运用数字化手段提升服务效率,都是需要继续思考问题。此外,法治宣传的效果评价不应仅看发放资料的数量,更要关注群众法律意识的实际提升和依法维权能力的真正增强。
从一本手册到一套机制，洮南市的实践表明，法治建设既要有制度安排，也要落到具体场景。当法律知识出现在春联的提醒语、随手可用的维权指引中，法治理念就更容易进入日常生活。这种更贴近群众的服务升级，或可为各地完善公共法律服务供给提供参考。