近年来，延边朝鲜族自治州在推进政务服务改革中，针对企业和群众反映的办事难、办事慢等问题，推出了诸多实实在在的解决方案。 过去群众办事存在多部门往返、材料重复提交、等待时间长等问题。旅游旺季时，涉旅投诉处理效率不足的矛盾更加突出。这些问题既降低了群众满意度，也制约了营商环境的优化。 问题的根源在于传统政务服务模式存在部门壁垒、信息孤岛现象，审批环节繁琐、服务方式单一。随着群众对服务便捷度的要求提高，原有模式已跟不上发展需求。 延边州采取了三项主要创新举措：推进"一网通办"改革，实现线上线下服务无缝衔接，重点事项办理环节减少50%，材料精简41.67%；在珲春市试点开通政务直播间，累计服务群众31万人次；建立12345热线"有诉即办"机制，涉旅投诉实现24小时办结。 改革成效明显。以供热问题为例，通过设立12345供热专席，本采暖期日均投诉量从1000余件降至150余件，降幅达85%。旅游投诉处理效率的提升也有效改善了当地旅游形象。 延边州的实践表明，以群众需求为导向服务创新能够提升行政效能。该州计划继续完善标准化服务体系，推动政务服务向智能化、精准化方向发展。
政务服务质量直接影响营商环境和人民生活。延边州的改革实践充分证明，坚持以人民为中心，不断创新服务方式、优化办事流程，就能把"一件事"办得更快更好。延边州将继续深化政务服务改革，继续提升服务的标准化、规范化和便利化水平，为全州经济社会高质量发展提供有力支撑。