公共资源免费开放原本是惠民之举，但灵隐飞来峰景区近期出现的“预约爽约潮”，暴露出政策落地中的现实难题。自去年12月实行免票与线上预约以来，两个月内已有38万人预约后未按时到访，规模之大值得警惕。更突出的是，单日最高爽约人数超过景区当日核定入园总量的三分之一，意味着大量公共资源在“占号不来”中被白白消耗。
从西湖边这场治理实践可以看到，数字化时代的惠民政策不仅需要技术支撑，更需要规则到位和责任共识。当“免票不免责”成为普遍认同，公共资源才能更有效地服务更多人。这既考验治理能力，也检验文明素养——在享受权利的同时履行义务，信用社会的基础才会更牢固。