近日，市民陶伟在敦化市政务服务中心办理新生儿出生涉及的业务，仅提交一次材料，就办结了出生医学证明、新生儿落户、医保登记等多项手续。这个便民体验，来自敦化市推进政务服务改革的实际成效。长期以来，群众办理跨部门事项往往要多次跑动、反复交材料，既费时费力，也容易遗漏。敦化市以此为切入点，持续深化“高效办成一件事”改革，通过流程再造、部门协同、服务优化等方式，推动办事从“多头跑、来回跑”向“一次办、一次成”转变。
敦化市的实践表明，政务服务改革不仅要靠技术升级，更取决于服务理念的改变；只有真正从群众需求出发，把“方便管理”转向“方便办事”，才能不断推出更实用的便民利企举措。这种以群众为中心的导向，是建设服务型政府的重要支撑。