深夜的杭州东站，城市渐渐安静下来，东广场还有一列点亮的列车，外观是复古的墨绿色。它是退役的绿皮车，改装成了免费休息区，叫“星辰守护”。每天晚上十点，这列车就开门让大家进去歇歇脚。因为很多旅客为了等凌晨的车、换乘或提早候车，常常没地方好好休息。杭州东站枢纽管委会的吴凌伟科长说，“星辰守护”号是为了解决旅客们的困难，让交通枢纽的管理从管变成服务。走进车厢，里面的设施挺齐全。有126组智能电动沙发，按一下按钮就能把靠背放下来，靠着舒服。座位旁边还有多功能边柜，里面有灯、储物柜、USB接口还有电源插头。车厢里一直有热水喝，还备了急救箱和书。休息区按规矩办事，得登记和对号入座，保证大家安全又方便。第四车厢专门给女性安排了粉色窗帘和枕套，放在离派出所最近的位置。每节车厢还有带帘子的育婴区，方便带孩子的旅客照顾宝宝。为了不让大家错过车，车厢里装了电子屏滚动车次信息，还给每个人发语音提示。早上发车前40分钟会给每个座位发短信提醒一声。自从“星辰守护”号开放以来，平均每天服务80到100个人，周末和节假日最多时候能服务158人次。 杭州东站枢纽管委会城管科一直在改进服务：装了新风系统让空气变好，每个座位上都装了呼叫按钮让旅客有需要时能叫到人。“星辰守护”号不仅是个歇脚的地方，还体现了杭州的公共服务理念在升级。这一做法告诉我们，城市现代化不仅仅是盖高楼和修大路，更重要的是关心每一个个体的需求。这个“暖心避风港”给别的地方提供了好榜样，以后的城市公共服务会更人性化、更智慧、更有温度。