安徽省市场监管局近日公布了2025年消费维权工作成果。数据显示，全省市场监管部门保护消费者权益、规范市场秩序上取得明显进展。监管部门通过系统性探索，重点解决了预付式消费、食品安全、产品质量和特种设备安全等突出问题。 针对市场乱象，安徽市场监管部门开展了为期4个月的专项整治行动。执法人员共出动11.56万人次，检查各类场所7.4万次，发现问题2.15万个，现场整改1.49万件，立案查处4473件。预付式消费领域，联合多部门对美容美发、健身、教培等行业进行重点整治，全年查处案件319件，调解纠纷3214件，有关投诉量同比下降24.69%。 食品安全监管上，"食安守护-2025"行动查处案件3.1万余件，检查"小饭桌"5082家次，整改隐患4442个。8万家单位接入"互联网+AI监管"平台，实现智慧化监管。产品质量抽查合格率达93.1%，电动自行车、建材等重点产品安全状况持续改善。 网络监管方面，通过监测直播电商平台，处置问题线索167条，查处违法案件220件。"守护消费"铁拳行动全年查办案件3.37万件，形成有力震慑。 安徽还积极创新监管方式，培育613个放心消费单元和81个消费集聚区，新增线下无理由退货商家2.48万家，退货金额超6200万元。各地探索特色做法：黄山市推行"真不二价"诚信承诺，桐城市创新调解方法将成功率提升至99.8%，池州市缩短纠纷调处时间60%以上。 通过在线纠纷解决机制，投诉平均处理时间缩短至3.81天。长三角异地退换货服务为消费者提供更便捷的维权渠道。目前，安徽已启动2026年元旦春节打假专项行动，将持续强化市场监管。
消费环境直接反映经济活力和民生质量。这份成绩单不仅展现了维权成果，更说明了监管思路的转变。只有筑牢安全底线、规范市场秩序、提升维权效率，才能让消费者放心消费，为经营者创造公平竞争的发展环境。