近期，城市公园与科研院所开放园区成为市民休闲与科普体验的重要空间，客流集中时段的秩序维护、文明引导与环境保洁压力随之上升。如何保障游览体验的同时守护公共环境、提升管理效率，成为不少园区面临的现实课题。3月14日，经济管理学院青年志愿者协会组织开展林科院园区志愿服务，以“引导+巡查+维护”的组合方式，针对入园流程与文明游览两大环节提供支持，推动园区运行更有序、环境更整洁、服务更温暖。 一、问题：客流增长下的秩序与文明管理需求更趋精细 随着线上预约、扫码入园等管理方式普及，游客在入口处的操作差异、对流程不熟悉等情况时有发生，容易在高峰时段形成短时拥堵。同时，园区开放空间广、人流分散，攀折花木、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为虽属个别，却对景观保护、环境卫生与他人体验造成影响。入口“通行效率”与园内“行为规范”共同决定了园区整体运行质量。 二、原因：管理模式升级与游客多样化带来服务“最后一米”挑战 一上，园区治理正从“人工检票”向“数字化通行”转型，流程更高效，但也对游客的手机操作能力、网络环境与信息获取提出要求；另一上，游客来源更广、年龄结构更复杂，对路线、展区与服务设施的咨询频次增加。加之开放式园区点位多、巡查半径大，单靠管理人员难以在所有区域实现高频覆盖，需要更多社会力量参与补位，形成协同治理格局。 三、影响：志愿服务在提升效率与塑造文明风尚中发挥“柔性治理”作用 本次活动中，志愿者按岗位分工展开服务：一组在园区入口处值守，协助游客完成门票预约、扫码进场等操作，并就游览路线与园区信息进行耐心解答；另一组分散在园区重点区域开展文明巡查与环境维护，及时进行劝导提醒，协助保持场地整洁有序。通过前端分流与现场指引，入口环节的等待与疑问得到缓解；通过巡查提示与行为引导，部分不文明现象得到及时纠正，园区整体环境面貌得到维护。 这种以沟通为主、以提示为先的服务方式，既能减少管理摩擦，也更易被游客接受，有助于把“被动约束”转化为“主动遵守”，推动文明行为从外在要求走向内在自觉。对参与学生而言，服务过程也是一次公共治理实践训练，提升了沟通表达、现场应对与责任意识，在亲身体验中深化对奉献、友爱、互助、进步志愿精神的理解。 四、对策：以机制化、常态化推动志愿服务与园区治理同频共振 从园区运行实际出发，可深入探索“常态志愿+重点保障”的组织方式：在周末、节假日等客流高峰时段，建立固定志愿服务班次与备勤机制，形成可持续的人力补充；在入口与关键节点设置更清晰的流程指引与咨询台，提升首次入园人群的自助完成率；围绕文明游览，细化“提示语”“劝导话术”和巡查路线，做到有礼有据、及时有效；同时，可将志愿服务与园区科普资源结合，适度开展导览讲解、文明倡议等活动，让服务从“秩序维护”延伸到“公共教育”，增强游客参与感与获得感。 五、前景：多元主体协同将成为开放园区精细化治理的重要方向 随着公众对高品质公共空间需求持续增长，园区管理将更强调体验、效率与生态保护的统一。高校志愿力量具备组织性强、学习能力强、行动效率高等优势，在公共空间治理中具有广阔参与空间。未来，通过完善培训、评价与激励机制，推动志愿服务与园区管理形成稳定协作关系，可在保障公共秩序、涵养文明风尚、促进社会参与等释放更大效能，也为青年学生提供更丰富的社会实践场景与成长平台。
志愿服务不仅是公益活动，更是培育社会责任感的实践课堂。此次活动展现了青年参与社会治理的价值，随着更多力量的加入，文明共建将为社会发展注入持久活力。