中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）在1月18日告诉大家，从1月19日开始，铁路12306平台要推出个新功能，就是让旅客可以把买错的车票免费退掉。这是国铁集团客运中心搞出来的，主要是为了帮咱们这些乘客，特别是在春运这种人多的时候，让买票变得更方便。 这次免费退票主要是针对在12306平台用手机或者电脑买了2月2日以后国内火车票的朋友，还有在香港西九龙出发或者是去香港西九龙的跨境列车票的朋友。如果你发现自己手滑买错了，只要支付成功没超过30分钟，而且火车出发前至少还有4个小时，就能在这个平台上自己动手把票退了。退的钱或者积分会原封不动地还给你，之前的积分有效期也不变。不过有个规矩，就是一个人一天只能用一次这个免费退票的机会，不能用来改签、预约或者候补买票。如果你是去火车站窗口买票的，当场发现买错了，直接找工作人员处理就行。 大家也不用担心，这次的政策和原来的退票费政策不冲突。如果你在免费退票的时间内退了票，不算是占了这个免费的名额。以后咱们在网上买票出了错不用担心损失，这对春运这样的高峰期特别有帮助。大家觉得这个变化挺好的，觉得这是铁路部门关心咱们老百姓出行的表现。以后铁路系统还会用更多的科技手段来提升服务水平，给咱们创造更方便、更舒适的出行环境。