在党的指引下，天津海事局以船员为中心，把政策的温暖精准送到每一位航海者手中。2022年7月，该局开启了全国海事系统首个省级船员服务专线，搭建了沟通的桥梁。经过三年多的运行，这条热线已经累计接听了超过1.1万通电话，且办结率达到100%。它不仅是一条咨询通道，更是船员维权的定心丸和纠纷调解器。例如，在2024年处理的王某腿部骨折案件中，海事部门通过这条热线介入调解，历时一年终于促成双方和解。为了从根本上预防类似事件发生，海事部门还推动相关船东公司完善了伤病处置制度。 针对天津辖区注册船员近十万的庞大群体，天津海事局推动数字化转型，把数据跑路替代群众跑腿。目前已建成39个实体服务站，并与天津市船员服务行业协会合作，在培训机构、服务机构等场所布设线上平台入口。船员扫码就能获取政策和业务指南，实现了家门口的服务覆盖。电子证照推广应用也取得成效，健康证明等已实现电子化，并集成到“海事通”APP中。这不仅减少了船员的时间和经济成本，还倒逼服务流程再造。 为了构建社会共治的安全网，天津海事局把服务触角延伸到更广阔的社会空间。2023年，该局与河南省胸科医院合作设立了“海员服务站”。这里不仅为船员开通了体检绿色通道，还建立了专门的健康咨询微信群。专业医生通过群聊提供实时指导，解决了远洋船员求医问药不便的难题。这种“主动靠前服务”的模式生动诠释了新时代的“娘家人”角色。 从一条倾听的热线到一张数字网络再到一个支持体系，天津海事局的实践表明提升治理能力现代化水平关键在于站稳人民立场并运用创新思维与科技手段破解难题。这种探索不仅增强了船员的职业认同感和归属感稳定了队伍，也为海上物流供应链和海洋经济高质量发展奠定了基础。展望未来持续优化以船员为中心的服务体系必将为海洋强国建设注入更多温情而坚实的力量。