在深化"放管服"改革的大背景下，基层政务服务的质量直接影响市场主体活力。近日，苍溪县市场监管局以两起典型服务案例，展现了政务服务从"被动受理"到"主动帮办"的转型升级。 问题显现：传统服务模式遇瓶颈 广元市余满仓农业科技有限公司经办人鲁女士最初咨询营业执照注销时，面临程序选择的困惑。企业注销存在简易与普通两种程序，若选择不当可能导致流程反复。类似情况在苍溪森农电子商务公司设立登记时再次出现，因材料不规范导致的反复提交问题，暴露出线上审批存在的"数字鸿沟"。 机制创新：构建全链条服务闭环 该局创新实施"首退留言——二退必联"机制——对首次退件详细标注补正要求，二次退件必电话沟通。工作人员李艾洁通过登记系统与档案双核查，10分钟内确定企业适用简易注销程序；针对电子材料问题，建立微信"一对一"指导群，提供标准化模板。这种将线下服务经验移植到线上场景的做法，有效破解了"网上办事不会办"的痛点。 成效凸显：服务效能量化提升 统计显示，新机制实施后企业设立登记平均耗时缩短至1.5个工作日，较传统模式提速60%。更，窗口服务的62次帮办中，有43次通过非接触方式完成，印证了"不见面审批"的可行性。这种转变既降低了企业制度性交易成本，也减轻了政务大厅的接待压力。 深层变革：服务理念根本转型 观察发现，苍溪模式的核心在于实现三个转变：从"坐等上门"到"主动出击"，从"程序合规"到"结果导向"，从"单兵作战"到"协同服务"。该局将市场监管领域21项高频事项编制成《服务指南》，同步开展"云课堂"培训，形成标准化服务体系。 未来展望：数字化服务需持续深化 随着《广元市优化营商环境条例》实施，苍溪计划将帮办服务延伸至企业全生命周期。下一步将开发智能预审系统，通过大数据自动比对申请材料，预计可使70%的常见问题实现"机器预审+人工复核"的智能办理模式。
政务服务的质感，往往体现在细节是否到位、需求是否被及时回应；从一次电话沟通到一份模板指引，从准确判断注销程序到主动提醒补正材料，“指尖服务”看似细微，却能实实在在减少企业在办理过程中的时间和成本。把企业的“烦心事”办成“省心事”，既是提升行政效能的重要内容，也是优化营商环境、夯实县域高质量发展基础的关键一步。