为了让员工们真正提升服务素质，济南能源集团下属的济南能投集团还有冷热联供公司，特地在2月28日联合搞了场“全景赋能·素质提升”系列讲堂。这堂课的主讲老师是王若尘，她可是个国家高级礼仪培训师，干服务和商务礼仪这一行都有二十多年的实战经验了。这场讲座主要是为了把礼仪规范落实到政务接待、窗口服务、热线工单处理这些具体的工作上。李源琪、王恩立和能投集团党委的其他相关领导都在现场，连同冷热联供公司还有能投集团的职能部门、权属企业的负责人，甚至是专门负责对外接待和热线的工作人员都来了。 王老师讲得特别细，她从仪容仪表到言行举止，再到接待流程和座次安排，结合经典案例和互动实操，把每一个具体的礼仪规范都给大家讲清楚了。大家听了之后才明白，原来“礼者敬人”不光是说说而已，每一个服务场景都有实实在在的操作标准。课程结束后，王恩立还有李源琪给大家提了不少具体要求，就是希望大家把这些礼仪规范变成自己的习惯，真正用在工作里。 这次活动不但补上了大家在服务礼仪上的知识短板，也指明了接下来工作该往哪儿使劲儿。下一步，能投集团打算接着搞“全景赋能”系列讲堂，把礼仪规范融入政务接待、窗口服务和热线工单处置这些关键环节里。济南能投集团和济南能源集团会引导全体员工用专业的素养去兑现服务承诺，用规范的流程给老百姓的生活保驾护航。大家以后就能享受到更高标准、更有温度的国企服务了。