话说回来，阳江给咱们搞了个12345热线“即接即办”的大动作，这次改革就是要接得更快、办得更实。为了能更好地解决老百姓和企业那些急难愁盼的事，最近阳江也跟着全省的节奏，把这场改革给推起来了。 现在你看这“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”这套机制，让诉求变得接得快、分得准、办得实，体验也更好。前阵子刚过的2026年春节假期，就成了检验这场改革成色的一块试金石。那几天，阳江12345热线一共接到了4000多宗诉求，话务员的接通率还在97%以上呢，真让人挺满意的。 现在的群众和企业提的诉求是越来越多元了，问题也挺复杂的。为了压缩内部环节，阳江市今年1月还专门印发了个方案，把改革的“路线图”画得明明白白。方案里提到了诉求应答、分派、办理、数据预判分析、举措拓展和工作支撑这6个方面，一共列出了26条具体的措施。 这些措施可不是空话，而是实打实的硬招。比如交通运输局就依托12345平台搞了个新流程：热线受理工单后通过OA系统流转信息，业务科室收到信息后直接联系群众沟通解释。这样一来效率就高多了。 走进政务服务大厅，你一眼就能看到新标识。这是阳江为了让大家更直观地看到服务升级。大厅的宣传电子屏上也有二维码，扫一扫就能“码上反映”。线上的“i阳江-12345”平台也升级了，集反映、查询、评价于一体，“掌上办”随时随地都行。 阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮说，“我们希望通过清晰的指引和顺畅的流程，让大家用得方便、看得明白。”为了让大家都能触手可及改革的信息，“12345即接即办”专题栏目也出来了。 这次春节期间7×24小时全天候在岗的热线服务中心，把企业群众的诉求渠道给守得死死的。阳江市政务服务和数据管理局还提前谋划梳理热点问题发送提醒函，力求未诉先办。 针对旅游热点区闸坡、东平、沙扒、春湾等地他们实行了诉求“每日一报”，涉旅问题处理得飞快。比如市民在闸坡买的椰子口感不好，海陵分局接诉后立马协调处理；江城区城北街道金郊村王山小区周边道路破损严重后城管综合执法局当天就去现场勘查修复；阳西县沙扒镇月亮湾某小区停水后丹江水务集团也紧急抢修恢复供水。 这一个个具体的案例让大家真正体会到了“即接即办”的好处。就像那面“依法为民解难事”的锦旗送到工作人员手中时一样，阳江市正通过这种改革让高效务实的政务服务成为这座城市最温暖的底色。