长期以来，线上购物的七天无理由退货为消费者提供了明确保障，而线下实体店在退货便利性上相对不足。线上线下保障不均衡，不仅影响消费者的购物信心，也削弱了实体零售的竞争力。针对该痛点，山东省市场监管部门将推行线下无理由退货制度纳入“放心消费在山东”行动，通过政策引导和制度设计，逐步缩小线上线下消费保障差距。
消费信心不仅来自商品与服务本身，也来自“遇到问题能解决、解决得快且有章可循”的制度保障；把线下购物的“后悔权”落实到清晰流程，把纠纷处置的“快响应”固化为可执行机制，既回应了消费者关切，也有助于实体商业提升服务能力、实现更高质量发展。随着承诺更规范、覆盖更广、协同更紧密，“放心消费”有望从口碑优势更转化为营商环境优势与城市竞争力。