（问题）春节临近，公共交通客流与跨城出行需求叠加，市民对交通卡充值、退卡、挂失补办、发票及账户查询等业务的办理需求集中释放。为避免假期“跑空”和排队等待，郑州城市一卡通有限责任公司近日对外明确，2026年春节期间绿城通客服中心与服务热线将实行阶段性调整，涉及的业务办理需提前统筹安排。 （原因）业内人士表示，春节假期服务调整是城市公共服务机构节假日普遍采取的运行方式。一上，网点窗口与热线坐席涉及现金（或资金）结算、票据管理、系统维护等环节，节日期间需人员排班、安全管理与系统稳定之间实现平衡；另一上，假期窗口业务量通常呈现“节前集中、节中回落、节后再度上升”的规律，采取分时恢复、重点点位先行的方式，有助于在有限人力条件下优先保障关键区域、关键需求的服务供给。 （影响）按照安排，2026年2月15日（腊月二十八）至2月19日（初三），郑州市全市8个绿城通客服中心及服务热线人工坐席将暂停服务。这意味着节日期间如需现场办理卡片挂失、补办、退资等需人工审核或线下受理的事项，市民需要提前或延后办理。另外，春节期间公共交通仍将保持运营，市民出行对交通卡使用的连续性要求更高，若临近出行才办理相关手续，可能带来不便，特别是异地返郑人群在节后集中办理业务，网点或将迎来阶段性客流。 （对策）针对假期服务空档与节后业务集中等情况，郑州城市一卡通有限责任公司公布了分阶段恢复方案：自2026年2月20日（初四）起，陇海路网点与中华保险网点将率先恢复正常营业，同时服务热线人工坐席恢复接线，优先承接市民节后集中咨询与窗口业务需求。两处网点具体位置为：陇海路移动店位于郑州市陇海路与勤劳街交叉口西南角中国移动营业厅内；中华保险店位于郑州市郑东新区商务外环路与商务西七街交叉口中华大厦一楼大厅。自2026年2月24日（初八）起，绿城通所有网点将全面恢复正常营业。 公司同时提示，市民可结合自身行程与用卡情况，尽量在2月15日前完成挂失、补办、退卡等窗口业务办理；节后如需前往现场办理，建议优先选择初四起已恢复的两处网点，错峰办理、减少等待时间。对于需要咨询的市民，可在初四后通过人工热线获取更为及时的业务指引与办理建议。 （前景）从城市运行角度看，随着交通出行场景持续丰富，城市一卡通服务正从“线下窗口为主”逐步转向“线上线下协同、重点网点兜底保障”。此次春节分时恢复的安排，体现出在节假日保障与资源配置之间的精细化取舍。下一步，围绕节假日与客流高峰期的服务稳定性，更优化线上办理能力、完善自助服务网络布局、提升热线与窗口的联动效率，将有助于提升公共服务的可及性与韧性，更好满足市民多样化出行需求。
公共服务在节假日如何安排，既要兼顾一线人员保障，也要回应市民集中需求，更考验管理的精细度。郑州提前发布春节服务调整信息，有助于公众提前规划，减少假期跑空和节后扎堆办理。在数字化不断推进的背景下，如何让服务更便捷、更稳定，仍是公共服务提升的重要课题。