在陇南山区腹地的康县铜钱镇，一场基层治理创新实践正在改变着干群关系与乡村面貌。
过去，群众反映问题渠道不畅、解决效率不高的情况时有发生。
铜钱坝村村民高彩英曾为门前麻柳落叶影响出行而困扰，双河村村民遭遇寒冬水管冻裂的用水危机，学生家长则长期担忧夜间道路照明不足的安全隐患。
这些看似琐碎的民生问题，折射出基层服务供给与群众需求之间的结构性矛盾。
深入分析问题根源，主要存在三方面制约：一是传统诉求反映渠道单一，群众参与度不高；二是问题解决机制不够灵活，部门协同效率偏低；三是服务效果缺乏跟踪反馈。
针对这些痛点，铜钱镇党委政府以陇南市"民事直说1234"工作法为蓝本，创新构建"立体化点单"服务体系。
线上依托政务平台实现"指尖反映"，线下设立"群众说事室面对面沟通，形成"全天候、零距离"的民意收集网络。
该机制运行两年来成效显著。
在双河村供水抢修案例中，镇村干部连夜组建党员突击队，仅用12小时就恢复供水；针对铜钱坝村道路破损问题，从勘测到施工完成不超过24小时；而村民反映的路灯缺失问题，更被纳入县级美丽乡村建设项目统筹解决。
数据显示，截至2025年末，该镇民生诉求办结率高达98.4%，群众满意率突破99%，创下全县基层治理效能新标杆。
这一创新实践的成功，关键在于建立了闭环管理机制。
首先是精准对接需求，通过"群众点单"确保问题抓得准；其次是压实责任链条，实行"干部领单"明确解决主体；最后是强化监督评价，建立"办结回访"制度保障实效。
镇党委书记介绍，该机制既提升了行政效能，又增强了群众获得感，更探索出一条欠发达地区提升基层治理水平的新路径。
展望未来，铜钱镇计划将"点单"机制向产业发展、生态保护等领域延伸拓展。
目前正试点推行"产业需求清单""环境治理清单"等专项服务，并着手建立跨乡镇协作平台，共享优质服务供给。
县乡村振兴局表示，将总结铜钱经验在全县推广，让更多群众享受到"民呼我为"的改革红利。
基层治理的温度，往往体现在一盏路灯、一股清水、一段平路的变化里。
把群众诉求当作工作的“第一信号”，用制度化闭环把“件件有着落、事事有回音”落到实处，就能把分散的民生小事汇聚成治理大事。
铜钱镇的探索启示我们：提升治理能力不必只靠“大投入”，更要靠“准对接”和“快落实”，在细微处持续用力，才能让群众的幸福感更可持续、乡村的振兴路更稳更实。