最近啊，有一个新闻挺有意思，海底捞在北京、内蒙古、上海这些地方搞了个小活动，送顾客一些特别的礼物。具体是送个叫“马上发财”的黄金小马挂件，这东西是合成金属做的，顾客在订餐的时候备注一下就有机会拿到。这消息一下子就传开了，好多人都在讨论。 其实吧，这也不是全国都有，只是部分门店搞的。因为最近是农历马年，大家都盼着发财呢，所以这个挂件挺应景的。虽然东西不值钱，但设计喜庆，寓意也好，能让顾客心情愉悦。 大家看法不一有的觉得送这个能提升吃饭的乐趣，感觉自己被重视了；也有消费者觉得还是看产品本身更实在。这就说明现在大家的需求越来越多样化了。 从行业角度看啊，现在餐饮市场产品和服务都差不多了，大家比拼的不是简单的口味和价格，而是环境、服务还有文化这些方面了。送这种有话题性的小礼品就是一个不错的办法。 我个人觉得呢，这个“情绪价值”挺重要的。很多人吃饭不光是为了填饱肚子或者觉得好吃就行，他们还希望能有点惊喜、关怀或者归属感。海底捞以前就以服务出名，这次送小马挂件可以说是他们服务创新文化的一个具体表现了。 总之吧，企业在提供好产品的基础上多关注一下顾客的情绪感受还是很有必要的。现在的市场已经从单纯追求功能转变为追求体验和情感了。 对于未来的竞争来说啊，能够读懂消费者内心需求并且能把关怀融入到服务细节里的企业才能走得更远。