何女士在2024年1月到5月期间，先后把68元一次的半小时咨询和20000元一期的定制课程都买了，总共花了4万多块。公司承诺有专属群分析聊天，还保证8小时内回复，但因为课程内容和网上的模板很像，没有结合个人情况，而且经常不按时回复，何女士就把这事告到了广州市荔湾区人民法院，要求退全款。法院审理后说，那种“一旦收钱就不退”的条款不管用，因为公司根本没给消费者看清楚。最终判决是让公司退部分钱。法官解释说，这种情感咨询服务属于新兴的消费类型，签订合同时要公平。那些限制退款的格式条款是无效的。经营者既然答应提供定制服务，却只是随便选了课程发过去，没有和客户自己的情况紧密联系起来；还有时候超过规定时间才回复消息。这些都构成了违约。在四次服务里，第二次30天的套餐因为服务缩水和回复延迟所以算违约，剩下的三次没问题就不退了。这次判决既照顾了何女士的感受，也认可了公司已经提供的服务价值。