大家好，我是新乡高新区政务服务和大数据管理局的工作人员，今天给大家汇报一下我们2025年的工作情况。 我们2025年定的目标是打造一个“高新事、高兴办”的政务服务品牌。大家觉得，这事儿要怎么干？我们拿出了两个办法：一个是制度创新，一个是流程再造。这两个办法结合起来，把政务服务推上了一个新台阶，大家对我们的工作也都很认可。 为了让服务更贴心，我们搞了“党建+政务服务”活动。把窗口服务延伸到了群众家门口，让办事的人不用来回跑。我们还跟企业搞了几次互动活动，站在他们的角度想问题，把流程中堵点的59个问题解决了。 接着是提升服务能力。我们落实了“三集中三到位”的要求，把1352个政务服务事项都放进了大厅办理。为了让大厅更有文化味儿，我们把工商银行窗口也请来了，还给孩子们准备了阅读空间。这一年下来，我们有50名窗口人员通过了职业技能考试，持证上岗率达到了100%。大家来办事的时候，肯定是安心了很多。 今年总共办理了20万件业务，帮办代办了1900多件，延时服务了3883分钟。因为大家满意的事情多了，企业和群众的满意度也提高了。 然后是推进“高效办成一件事”的改革。我们把国家、省级规定的18个“一件事”都落地了。针对新乡高新区的特点，我们还创新了招商引资企业落地、店铺招牌广告2个特色“一件事”，形成了“20+133”的事项清单体系。通过重构流程，平均减少了81%的跑动次数和67%的办理环节。全年累计办了2722件“一件事”，满意率也是100%。 接下来我们把服务送到企业门口。我们在园区设立了便企政务服务站，推出了“园区办”“微信办”“落地办”等模式。只要在园区内就能享受高效便捷的服务。2025年累计帮办代办140件、上门服务92次、受理咨询315次。因为服务好，我们还收到了3面锦旗。 我们还做了很多工作让大家办事更简单。全面启动了“综窗”改革，把原来9个部门11个窗口优化成了6个综合受理窗口。792项业务可以在一个窗口通办了。我们还编发了《高新区百姓词典》，用通俗语言解释那些难懂的术语。 最后我们还探索了“服务链”与“产业链”融合的模式。我们引入3家社会服务机构，给产业链企业提供法律、科创、财税等方面的17项增值服务。全年提炼推广典型经验做法53篇，有8篇在省里得到了推广。 为了解决大家的问题，我们畅通了投诉渠道。开展智能回访1.5万余次，解决了50多个诉求。组织座谈会等活动联动部门解决租金补贴、企业用餐等问题。 感谢大家一直以来的支持和信任！祝大家生活愉快！