问题——诉讼服务中“跑腿多、沟通难、材料不规范”等问题，长期影响群众办事体验。基层法院受理案件类型多、事项杂，当事人往往面临时间成本高、来回奔波不便等现实困难；同时，部分群众法律文书写作能力有限，诉状要素缺失、表述不清，容易出现补正、退回或重复提交；在审判资源相对紧张的情况下，开庭排期、信息咨询、与承办法官沟通等环节也可能发生“联系不顺、回复不及时”等情况。如何让诉讼服务更便捷、更透明、更可预期，成为基层司法便民的关键。
从“跑断腿”到“指尖办”，集贤县人民法院的探索表明，科技与法治的结合正在改变司法服务的运行方式；流程更顺、信息更透明、沟通更及时，不仅提升了办事效率，也让群众在司法过程中更有获得感。当数字技术更贴近真实需求、制度保障同步跟上，司法服务的便捷与公正将更可感、更可及。