叶金福2月24日在社交平台发布视频，说首都博物馆的“观众留言”被丢进了垃圾桶。视频传开后，大家都很惊讶。博物馆里设置留言簿是为了听取观众意见，改善管理，没想到首都博物馆却把观众的宝贵意见给扔掉了。这让观众很寒心，也偏离了设置留言簿的初衷。大家想知道这是不是首都博物馆的常态做法。虽然不知道是不是，但这一事件暴露出了管理漏洞。首都博物馆发布通报称情况属实，楼层管理员贾某违规处理了观众留言纸，已经依规严肃处理了贾某和相关责任人。叶金福指出，博物馆要赢得观众的好感和好评，需要真心对待观众的意见。他还提到，把“观众留言”丢进垃圾桶不仅是浪费资源，也是对观众的不尊重。这起事件发生后，首都博物馆必须强化内部管理。叶金福建议给全体工作人员进行业务和素质培训，树立以观众为中心的服务理念。他还呼吁各地各博物馆吸取教训，尊重观众的每一条留言。他警告说，千万不要目中无人狂妄自大，否则会让博物馆失去更多观众和脸面。首都博物馆2月25日发布了通报确认视频情况属实，2月26日《陕西都市快报》报道了这个事件。