问题——节前需求集中释放，替班岗位最紧缺 春节临近，杭州部分家政服务门店近期明显升温；在拱墅区朝晖一带的家政市场，多家门店门口张贴着钟点工、育儿嫂、住家保姆等招聘信息，前来咨询和登记的人不断。多位从业者表示，节前家政订单增长快、持续时间也更长，尤其是春节期间顶岗的“替班”岗位，成了眼下最难补上的缺口之一。也有门店负责人提到，节前到店求职人数并未同步增加，能随时上岗、愿意留杭过年的阿姨有限，出现“雇主有预算，也难快速找到合适人选”的情况。 原因——返乡与刚需叠加，供给端出现结构性收缩 一是节假日返乡带来阶段性劳动力外流。家政从业者中不少来自外省，春节返乡意愿强，导致节日期间可用人手减少。也有部分求职者选择留在当地继续工作，避免节后集中求职的压力，但整体仍难弥补返乡带来的缺口。 二是家庭照护与医疗陪护需求同步上升。老龄化趋势下，半自理、失能老人照护需求增加，加上冬季慢性病管理、住院陪护等现实场景，对护工、住家保姆提出更强的连续性要求。不少门店登记本上密集记录着雇主需求，夜间照护、翻身喂药、陪诊等更专业的工作集中出现，使得“能做、愿做、做得好”的人手更紧张。 三是节前家庭事务增加，钟点工需求放大。大扫除、年夜饭准备、亲友来访等叠加，带动钟点工用工上升。以兼职钟点工为例，基础时薪多在35元至50元，春节期间不少雇主会在此基础上加价，部分从业者预计日收入可达数百元，但高峰期依然是“单多、人少”。 四是用工偏好与岗位要求不匹配。雇主对健康状况、服务经验、沟通能力、稳定性等要求提高，而部分从业者更偏好“短单、灵活、就近”，对住家、夜间照护等强度更高的岗位接受度有限，深入形成结构性短缺。 影响——薪酬上行与议价权转移并存，行业治理压力上升 供需紧张直接推高节日期间价格。业内人士介绍，平日住家服务薪酬多按日结或月结测算，春节“替班”普遍出现翻倍，并根据自理、半自理、卧床等不同护理强度分档浮动，最高日薪可达700元。用工紧张也让部分住家人员在选择雇主、确定工作内容上更有主动权，有助于改善劳动议价地位。但，临时替班更换频繁、服务标准不统一、合同条款不清等问题更容易引发纠纷，服务质量与安全风险也需要同步关注。 对策——以“规范供给+完善保障+提前调配”缓解短缺 业内建议，多管齐下提升节假日家政服务保障能力。 其一，推动职业化与分层培训。围绕老人护理、母婴照护、基础急救、沟通规范等开展针对性培训，建立可查询的技能与信用档案，提高人岗匹配效率。 其二，完善劳动保障与激励机制。通过商业保险、工伤与意外保障、合理休假与加班补贴等方式增强岗位吸引力，稳定从业队伍，减少节前短期流动带来的不确定性。 其三，鼓励用工提前规划与错峰安排。用工家庭可更早锁定替班人选，明确工作范围、休息时间与费用结算；机构端可通过共享用工、跨门店调配、线上线下联动，提高高峰期响应效率。 其四，加强合同与服务标准建设。推广规范合同文本，细化护理内容、责任边界和突发情况处理流程，降低纠纷成本，提升服务稳定性。 前景——需求长期增长与供给升级并行，行业将向标准化迈进 从趋势看，家政服务需求具有长期性和刚性。老龄化加深、双职工家庭增多、精细化育儿需求提升，将持续推高市场容量。与此同时，行业也面临从“拼数量”转向“拼技能”的转型压力。未来家政服务将更强调职业准入、技能分级、信用评价与社会保障等体系建设，社区养老、医疗陪护与家政服务的协同也会更紧密。节前“用工荒”虽是短期现象，却反映出供给侧升级的紧迫性。
当“重金求阿姨”成为春节前的常见场景，其背后不只是行业的季节性紧张，更是人口结构变化下的现实考题。如何让家政此“朝阳产业”真正吸引更多稳定、专业的从业者，既关系到千家万户的日常生活，也关系到服务业的长期质量。或许只有当更多年轻从业者愿意并能够清晰地说出“我是职业护理师”，而不是回避职业身份时，这场持续多年的用工拉锯才可能迎来真正的转折。