外交部领事保护中心近日通报，全球领事保护与服务应急热线及部分中国驻外使领馆近期接到多起报告，反映有诈骗分子冒充12308热线进行违法活动。
这一现象的出现，反映出当前电信诈骗手段不断翻新、针对性愈加明显的严峻态势。
据介绍，不法分子采取的诈骗手法主要包括以下特点：一是利用技术手段冒用真实的12308热线号码，提高欺骗的可信度；二是以个人资料泄露、涉嫌散布非法信息、涉嫌违法犯罪等多种理由为借口，制造紧张恐慌氛围；三是通过诱骗受害人提供个人信息、"接受调查"、缴纳"保释金"等方式实施诈骗。
这类诈骗之所以具有较强的迷惑性，在于其利用了公众对官方部门的信任和对法律处罚的恐惧心理，形成了一套完整的欺骗链条。
外交部领事保护中心对12308热线的实际职能进行了明确说明。
该热线的主要工作职责是接收公民涉及领事保护方面的求助事项，提供应急咨询与专业指导，必要时协调驻外使领馆跟进处理。
基于这一职能定位，12308热线存在三个明确的工作原则：不会主动拨打公民电话通知有个人事项或违法犯罪情况待处理；不会将来电通话转呼至任何其他部门；不会在通话中要求来电人向指定账户转账汇款。
这些原则实际上为公众识别假冒电话提供了重要依据。
针对当前诈骗形势，外交部领事保护中心提出了明确的防范建议。
首先，接到疑似假冒12308领保热线的来电时，应当立即挂断，不要继续与对方沟通，以免被进一步欺骗；其次，如需核实相关信息，应主动拨打官方公布的热线电话，或通过"中国领事"官方App、微信等平台小程序中的"12308"功能键进行咨询，而不应点击手机通话记录回拨，防止被诱导至诈骗电话；再次，如不幸已经受骗，应第一时间向所在地警方报案，若款项系通过国内银行转账汇款，还应同时向户籍所在地公安机关报案，以便警方及时追赃止损。
从更深层次看，此类诈骗案件的频发反映出当前网络电信诈骗的演变趋势。
一方面，诈骗分子越来越多地冒充权威机构，利用公众对官方部门的信任进行欺骗；另一方面，他们采用"一号多用"等技术手段，使得来电显示更加逼真，大大增加了识别难度。
这要求公众不仅要提高防范意识，还要学会通过官方渠道主动核实信息，而不是被动接受来电内容。
对海外中国公民而言，安全感既来自遇险时能及时求助，也来自面对陌生来电时能保持清醒判断。
越是打着“权威”“紧急”旗号的信息，越需要用规则与常识去核验。
守住“不透露、不转账、不轻信”的底线，通过官方渠道求证并及时报警处置，才能让不法分子无机可乘，也让真正需要帮助的人更快得到响应。
外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308。