巴东县推出了一个特别的电话热线，叫“店小二”专线。这个热线可给群众办了不少实事，它把65家县直部门和乡镇给“打包”进了一个号码里。大家只要拨打这个号码，就能轻松找到需要咨询或办理的部门，还能把事情办成。为了让这个专线更有效率，巴东县还实行了一张工单管到底的运行机制。企业和群众拨打热线后，接线专员会根据问题类型进行分类处理。一般咨询就能当场答复，专业问题则会派发工单给责任人处理。如果遇到信访投诉，还会引导他们进入相关平台。此外，这个热线还设定了时间限制，给不同类型的诉求套上了“紧箍咒”，确保大家能在规定时间内得到解决。比如特急件要求1个工作日内办结，紧急件3个工作日，常规件5个工作日，疑难件15个工作日。为了让这个热线真正“热”起来，县优化办还给它做了监督与保障工作。重点盯防办理质量差和推诿扯皮的问题，一旦查实就会严肃处理相关责任人。 巴东用一条热线把政务服务从“碎片化”变成了“一体化”，让群众和企业不再为了政策东奔西走。下一步县优化办还会动态更新知识库和升级智能语音导航功能，让“店小二”专线成为最灵敏的需求感应器。 这个事情的核心在于一个号码办成事，限时办结不推诿。过去群众在找部门时经常会遇到各种麻烦，现在有了“店小二”专线就不一样了。65家县直部门和乡镇都被纳入了这个系统里，大家只需要记住一个号码就能把事情搞定。无论企业还是个人打电话来咨询问题，接线专员都会负责到底。 巴东县还给每条工单都设定了时间限制：特急件必须在1个工作日内办结；紧急件3个工作日；常规件5个工作日；疑难件15个工作日。 县优化办对这个热线进行常态化监督，主要盯防办理质量差、推诿扯皮、缓报瞒报和落实不力等问题。如果发现问题就会严肃处理相关责任人。 通过这条热线把政务服务“碎片化”变成了“一体化”，真正实现了小事不出村、大事不出县的目标。“店小二”专线已经成为最灵敏的需求感应器。 巴东给每类诉求都套上了“紧箍咒”，限时办结不推诿。一个号码就能把事情办成，“店小二”专线把65家县直部门和乡镇“打包”进一条热线里。 无论是企业还是个人拨打这个电话，接线专员都会根据问题类型进行分类处理：一般性咨询当场答复、专业问题派发工单、信访投诉引导进入相关平台、非本单位职能明确告知对口单位号码。 巴东还设立了时间限制：特急件1个工作日办结；紧急件3个工作日；常规件5个工作日；疑难件15个工作日。 县优化办还对这个热线进行常态化监督：重点盯防办理质量差、推诿扯皮等问题。“店小二”专线让政务服务变得更加高效便捷。 通过这条热线解决了企业群众“多头跑”的问题，“店小二”专线把65家县直部门和乡镇“打包”进一条热线里。“店小二”专线把碎片化的政务服务变成了一体化的服务模式。“店小二”专线让政务服务更具智能化和精准化。“店小二”专线成为巴东营商环境金字招牌的一部分。