问题——春节前后是消费最为集中的时段之一,年货选购、餐饮聚会、景区出游、线上下单等场景叠加,消费纠纷也更易高发。
实践中,假冒伪劣商品混入市场、计量不准侵害消费者权益、餐饮食品安全隐患、网络购物退换货争议以及“低价团”“虚假宣传”等现象,往往在节日期间因交易频次上升而被放大。
一旦处置不及时,不仅损害消费者合法权益,也会影响节日市场秩序与文旅口碑。
原因——从供需两端看,节前集中采购带来短期需求激增,部分商家在流量和销量压力下容易出现夸大宣传、以次充好等违规行为;同时,部分消费者对维权证据留存、退换货规则、预付式消费风险等了解不足,面对纠纷时“想维权但不会维权”。
此外,文旅消费链条长、参与主体多,涉及门票、住宿、餐饮、交通、演艺等多个环节,若缺乏统一规范和风险提示,容易出现责任界定不清、纠纷处理周期长等问题。
影响——消费环境的安全感和公平性,是扩大内需、释放节日消费潜力的重要基础。
节日期间若纠纷频发、处置不畅,既会增加消费者时间和经济成本,也会带来商户信誉受损、市场交易成本上升等连锁效应。
对文旅目的地而言,服务质量和法治化营商环境直接关系游客体验与复游意愿,影响地方品牌形象和产业可持续发展。
对策——针对节日消费热点,大邑县人民法院近日开展护航新春消费系列普法活动,在商超商圈、特色古镇、景区景点等消费与文旅集中区域设立宣传点,提供更贴近场景的法治服务。
围绕年货购买中的假冒伪劣、缺斤短两,餐饮消费的食品安全,线上购物退换货规则等问题,法官结合相关法律规定和典型案例进行讲解,提示消费者在选购时注意查看标识、留存票据、规范取证,遇到纠纷依法通过协商、投诉、调解及诉讼等途径维护权益。
同时,活动面向文旅市场开展“冬游四川·司法护航”相关普法宣传,向群众发放文旅法治宣传手册,现场解答消费咨询与法律疑问,引导消费者理性消费、依法维权,并对经营主体起到提示和约束作用,推动其规范经营、提升服务质量。
前景——从长远看,节日普法不仅是一次集中宣传,更是基层治理和社会共治的重要组成部分。
随着线上线下融合消费不断深化,涉及电子证据、平台规则、预付式消费、个人信息保护等新问题将持续出现,法治供给需要与消费新业态同步更新。
下一步,相关部门可在节前风险提示、纠纷多发领域联合治理、普法进商圈景区常态化、矛盾纠纷多元化解机制建设等方面形成更紧密的协同,推动从“事后维权”向“事前预防、源头治理”转变,让消费者敢消费、愿消费、放心消费,为节日经济和文旅市场健康发展提供更坚实的法治保障。
消费安全关乎千家万户,法治护航需要全社会共同参与。
大邑县法院的这一举措,体现了司法机关主动融入经济社会发展、服务群众生活的责任担当。
春节消费的安全有序,既需要消费者的理性和警惕,也需要经营者的诚信和规范,更需要司法部门的有力保障。
通过法治的力量,让每一位消费者都能安心置办年货、舒心欢度春节,这正是以人民为中心的司法理念的生动体现。