除夕那天，有部分车次明明被取消了，可平台却还在卖票。就像山东的王女士，她通过同程旅行定了从滨州到济南机场的汽车票，结果到了始发站才发现，根本没这班车。王女士气得不行，她打电话问大巴运营方，对方说中午12点后就都没了，平台系统没把取消的信息屏蔽掉。为了赶上已经定好的航班，她只好花大价钱打车去机场。等她找同程旅行维权时，客服竟然说她已经出行了，订单没法处理。 还有消费者遭遇了“两头吃”的倒霉事儿。3月1日，王先生在途牛旅游定了杭州一家常住的酒店，下单才两分钟就想退款。可平台不给退，说预订后不能取消，直接扣了他所有钱。王先生因为跟酒店工作人员熟，直接找酒店去核实。结果发现酒店那边早就取消了订单，而且按规定是可以免费退的。但平台还是坚持要跟酒店沟通确认才肯退。这就等于平台把消费者的钱扣下了却没给商家付钱，把消费者的退款给截留在手里了。 高正尉律师对此分析说，要是平台故意这样做想赚钱，那就属于欺诈。就算是系统漏洞或者工作失误这种客观原因导致的，平台作为合同履行方也得赔钱。因为它没把合同履行到位给消费者造成损失了嘛。