春节临近，重庆市两江新区观音桥商圈迎来消费高峰。作为商圈的市场监管部门，观音桥商圈市场监管所压力陡增。该所探索推行的“加长21天春节”工作机制，成为春节期间保障消费秩序的重要抓手。观音桥商圈占地约3平方公里，聚集2.4万户经营主体，是重庆市重要的商业集聚区。春节期间，日均客流量达80万至100万人次，消费热度持续攀升，对市场监管提出更高要求。观音桥商圈市场监管所所长杜冠宇介绍，辖区特种设备和承压设备约1800台，需落实维保与自查。执法人员会同专业机构开展随机抽查，确保设备安全运行。食品安全是节日保障的重点。好吃街、北城天街等餐饮集中，该所节前完成对后厨卫生和加工流程的检查。同时，药品安全上开展合规覆盖检查，产品质量安全方面组织抽样检测。工作细致繁琐，但直接关系消费者权益和节日消费体验。相比检查，消费投诉处置更考验基层能力。该所年均处理消费投诉两万多起，数量位居全国前列。25名工作人员轮班分组，每天面对大量投诉。其中，60%至70%属于职业索赔类，但不论类型，均按程序认真核查处理。春节期间，观音桥商圈预计新增约300起投诉。按照春节在岗3人、备勤3人的值守安排，如何在有限人力下高效处置，成为必须答好的“必答题”。围绕节日期间的消费热点，该所对好吃街AB两区、香港城美食街及酒店等经营主体加强合规提示，并公布2025年查处的11起计量违法案件，提醒经营主体依法经营。同时，该所与商圈9个消费维权服务站、5个在线纠纷解决单位保持联动，力争让消费者诉求快速回应、就地化解。关键时刻，所里领导班子带头上阵。观音桥商圈市场监管所有一条“默契”：除夕和正月初一由所长、副所长带头值班。杜冠宇任所长3年多，曾在除夕陪同外地消费者调解至次日凌晨3时许，天亮后又继续投入工作。副所长郭峰因公受伤正处康复期，仍坚持参与春节监管。她家在山西，父亲多年患病，她在观音桥商圈所工作6年多，常因工作繁忙难得返乡。她的坚持也带动了团队的工作状态与精神面貌。随着重庆市两江新区挂牌成立，两江新区市场监管局成为管理特色商圈、商业街区数量较多的市场监管部门之一。观音桥商圈市场监管所的做法，为全区开展节日市场监管提供了可借鉴的经验，在保障消费者权益、维护市场秩序、服务经济运行等具有示范价值。
春节是对城市治理能力的一次集中检验。把监管周期“拉长”，把服务触角“下沉”，把纠纷化解“前移”，既回应群众关切，也为市场运行保驾护航。客流越密集、诉求越集中，越能检验基层治理的效率与温度。让每一笔消费更安心、每一次维权更顺畅，才能守住节日的烟火气与安全感，也为优化营商环境积累更扎实的民生基础。