咱济南这回上线了一个叫“减·赋在线”的平台，就是给基层治理装上人工智能这把好帮手。要知道现在的数字化转型大潮里，大家伙儿都在琢磨怎么用科技让基层工作变得更高效，这也是像济南这样的大城市必须面对的大课题。作为全国11个特大城市里头的一个，济南这些年经济发展得飞快，但基层治理这摊子事儿也越来越难做，任务重、要求高、资源还紧，有时候感觉挺让人头疼。 你想啊，基层干部常常被各种杂事缠身，专业能力可能又跟不上节奏，这就叫“能力反差”。再加上各部门的数据老是不对接，形成一个个“信息孤岛”，处理问题的速度肯定受影响。还有社会力量想参与进来，渠道也不太顺畅，老百姓一起干的意识也得再提一提。为了解决这些痛点，市里的数字社会工作专班专门琢磨了个系统方案，把这个“减·赋在线”给推出来了。 这个平台有个原则叫“赋能不扰政、提效不增负”，就是既要给基层干活加把劲，又不能让大家觉得事儿更多了。它围绕“统、通、督”这三个核心功能设计了一套体系，把平台、机制和资源这三样东西结合在一起用。平台里头有好多好用的场景，比如基层工作台、AI社工、社情民智这些。特别是那个“减负防火墙”，把试点社区每个月做报表的时间从3天给压缩到了2小时，这对基层同志来说简直是大松绑。 还有那个AI社工“泉小智”，已经接进了683个社区和村庄里了。它在微信群里24小时待命，专门给大家解答政策问题或者把大家的诉求识别出来。累计已经自动回复了10万多次咨询，识别出了2万多个诉求，这简直就像给基层请了好多“数字社工”。在济阳区的澄波社区试运行了4个月后效果特别明显，物业协同类的事儿处理得特别快，相关的热线投诉量同比下降了37%。社区书记张晓菲说，“泉小智”能自动听到居民在群里说“电梯故障”这种词儿，马上就会生成工单推送给负责的单位，基本上25分钟内就能修好。 这平台不光是帮着干活还在创新机制呢。历下区甸柳新村街道就依托这个平台搞了个“未诉先办”的试点，用AI盯着诉求、网格员跑在前面巡查、三级研判联动起来搞预警处置，把治理从“等群众来投诉”变成了“主动去发现”。“泉民建言”那个板块也收集了6557条建议落地了4396条；长清区恒大绿洲第二社区还想出个“户长制”，让居民和商铺代表当“户长”，把线上线下的民意网络都联通上了。 还有“关爱常伴”这种场景通过精准画像和智能匹配给老人残疾人提供定制化服务，让基层服务从“大家都能享受到的”变成了“专门给你定制的”。这次平台上线就是济南用数字技术驱动治理现代化的关键一步，它不光是个工具革新还是理念和机制的大变革——通过技术把力量给到基层、数据把部门联通起来、机制把社会给激活起来。济南正摸索出一条适合自己特点的“智治”路子呢。 至于以后怎么办？肯定还得继续把平台功能弄得更顺手、制度配套也得跟上、多让社会上的人参与进来才行。只有这样这个实践才能形成可持续的好经验让大家都去学、去用。