今年春节去南京路逛，能碰见个特美的新世界。就有句“十里南京路，一个新世界”，这可是上海新世界股份有限公司的金字招牌了。在这大厦里，总服务台的队伍那叫一个漂亮，有9个人呢，平均年龄才30岁。大家伙儿看着年轻，本事可不小，拿过全国巾帼文明岗、上海市劳模集体、还有上海市青年文明号这些大奖。一到春节，南京路的人挤得跟罐头似的，商场里更是摩肩接踵。不过对咱们这帮天天见大场面的人来说，这日子跟往常没啥两样，回回答问、给人引路、开票、租轮椅和婴儿车……一切都井井有条。 有一天，总服务台收到了一封感谢信，是一对盲人夫妇托人写的。信里说，“她”的专业服务给了他们安全感和信任，几小时的陪伴让他们心里亮堂了。“她”指的就是副主任于丽侠。那天中午，于丽侠在地下室巡检时，发现一对夫妇在那儿瞎转悠。盲人阿姨手里敲打着盲杖，明显找不到路。于丽侠赶紧上前问情况，原来是想上7楼吃饭却摸不到直达电梯。于丽侠拉住阿姨的手：“别着急，我带您上去。您扶着我的胳膊肘，我走慢点。”一直把两人送到7楼餐厅。那时候饭点正忙服务员都顾不过来，于丽侠主动留了下来读菜单、描述菜品直到两人吃好饭才悄悄走。 吃完饭那对夫妇又到总服务台问洗手间在哪？于丽侠正好碰上了就接着带他们逛新装的商场。“这边有咱们上海最大的室内鱼缸呢。”她扶着阿姨去摸玻璃感受水波。“那边是四面金钟一响起来可好听了。”于丽侠详细给阿姨描述每处景致。阿姨感慨说因为眼睛不好少出门很久没逛过了。一路上阿姨说着脑海里的黑白世界，于丽侠一直陪着他们直到送到步行街口。两人紧紧拉着她的手不肯放：“姑娘，出门要都能碰到你这样的好人就好了。” 这几年总服务台为了升级服务可没少动脑筋——老外游客多了她们就互相说英语练口语；休息时还学手语；公司还组织她们去外头上课学习商务手语。除了外语和手语现在又推出了商场百事通咨询和个性化贴心服务……在这里记者头一回听说了“空乘式服务”的说法。于丽侠一口气说了六个“心”：爱心、诚心、细心、用心、关心还有恒心。就是要真心实意地服务客人用笑容赢得信任把服务做得跟坐飞机似的漂亮！记者是刘艺编辑孙冲图片周菲转载请注明来自上海黄浦官方微信。