在2月那会儿，浙江义乌的政府部门出了个方案，打算每月至少搞一次下乡服务，重点关照那些还没建固定综合体的地方。3月12日早上九点，带着“义起救·助共富 民生大篷车”标识的车队开进了浙中大地上的义乌市大陈镇大畈村，引擎声把平静的山村搅和得热闹起来。这次行动是义乌市民政局联合了公安、卫健等12个部门还有8家社会组织一起搞的，目的是把以前那种等人上门求助的方式给改了。以前，因为地方偏远，山里的公共服务资源老是缺胳膊少腿的，特别是那些腿脚不便的老人和困难户，想办事就得坐1个多小时的车跑镇上。尽管全市已经建了35个固定的民生服务综合体，但还是有不少村子没被服务网覆盖到。为了不让这种情况继续存在，义乌市民政局就把大巴车改造成了流动的“民生服务站”，主动把服务送到老百姓家门口。 在这次大畈村的现场，这种“主动”体现得特别明显。政务服务区的工作人员拿着宣传单往村民手里塞，一边发一边问：“家里最近有遇到啥难处没？”还得跟人家唠唠家常，了解家里的具体情况。“综合体能提供常态化的服务，大篷车是把服务触角伸出去覆盖盲区。”相关负责人说，6月底前他们要让流动服务有效覆盖所有没被管到的地方。这不仅是因为政府部门要办事，更是因为大家都想让深山里的百姓在家门口就能享受到全面的服务。 民生大篷车不光是个送服务的驿站，还是个移动的探头和窗口。现场有个暖心服务区在给困难群众拍全家福。工作人员一边帮老李一家拍照定格幸福瞬间，一边跟老李拉家常打听他身体咋样、家里经济来源是什么。通过这种“服务 探访”的办法，“民生大篷车”的团队能把平时看不到的隐性困难给找出来。以前有些救助需求总抓不准准，现在大篷车开到哪里，服务团队的眼睛就能看到哪里。现场还设了意见箱和问卷箱，收集来的民意直接就是老百姓说话的“直通车”。现场能解决的问题马上办，需要协调的复杂问题他们建个台账记下来，限时给个说法。通过这套“需求收集—资源匹配—计划制定—服务实施—反馈评估”的闭环机制，“义起救·助共富 民生大篷车”让困难群众的诉求得到了快速响应。 社会救助这事儿太复杂了，得靠各方力量一块儿使劲才行。在大畈村的现场就能看到这副样子：社会组织的志愿者剪头发、磨菜刀、缝补衣服、修小家电；农业农村局和供销合作社联合社的专家下地头教种植新技术；法律援助律师现场普法化解纠纷；公安民警和银行职员一起拆反诈套路、换零币；医护人员给老人查体建档案教急救；中国移动的人手把手教老人用手机…… 这种由民政部门牵头的一站式服务模式，把以前各部门各自为战的局面给打破了。大家握指成拳把资源用好了，不仅让深山里的百姓在家门口享受到了全方位的服务，还实现了老百姓有啥呼声政府就有啥回应。“我们要让‘民生大篷车’在共富路上跑得久走得稳。”相关负责人告诉记者，为了不让这份温暖断档，市民政局弄了个“政府兜底 社会补充”的钱袋子保障机制，把爱心企业、慈善组织和志愿者都拉进来深度参与。 84岁的村民叶天生摸着刚理好的短发直乐呵：“我腿脚不方便平时去镇上理发得坐1个多小时公交车。今天在家门口就能理个清爽发型真是太方便了！”志愿者手里的剪刀不仅剪出了老人们的精气神儿，也把山区群众办事难的那个“愁结”给剪断了。（本报记者 王冰洁）