厦门航空在服务文化体验馆又搞了个大动作，第二期“SkyEcho爱客计划”客户交流会搞得挺热闹。这次主要是为了优化经济舱服务，特意请了好些经济舱常客来当“体验官”，让大伙儿实地体验一把，再坐下来唠唠嗑，好把大家的意见都听进去。厦航董事长赵东和副总经理陈立带着一大帮子业务负责人全程陪聊，这就是想把旅客参与服务创新的事儿落到实处。 这个体验馆真的挺管用，赵东在台上说了，它不仅是给员工培训用的，更是厦航跟旅客交朋友、拉近距离的好地方。他特别提到这次特意盯着经济舱旅客不放，就是为了守住服务的根本。毕竟大伙儿坐飞机就是为了图个方便舒服，这才是航空公司的立身之本。 来的这些旅客可都是老乘客了，有退休的大爷大妈，也有出差的白领和爱旅游的朋友。大家去客舱试坐椅子、试吃飞机餐，对那些还在测试的新玩意儿一通挑刺。坐椅子的时候大伙看着设计合不合理、撑不撑得住人；吃饭的时候又点评味道咋样、营养够不够。听说这些试吃的饭菜以后会慢慢进全舱的点餐系统，大伙儿以后吃的花样也能多些。 坐下来一聊天大伙儿更来劲了，值机、上飞机、搬行李、延误了咋办……啥问题都往外倒。赵东他们一边记一边答应回去好好琢磨琢磨。分析下来觉得这事儿办得挺好，既体现了“以旅客为中心”，又把大家的意见直接变成了改进的路子。 现在航空业都在讲究个性化和参与感了，厦航这回专门针对经济舱搞交流，就是重视普通老百姓的体验。现在经济舱服务可是各家航空公司抢着拼的地方，谁能更懂乘客的心谁就赢了。这次活动也反映出国内航空业的服务理念变了样，以前是我服务你，现在是咱俩一起建。 厦航一直在推这个“爱客计划”，就是想把服务做得更细更有人情味。这次活动不光给优化服务找到了路数，还拉近了企业跟顾客的心。以后航空业竞争越来越看谁的服务体验好，听得见旅客的声音、用得上旅客的智慧才是企业能一直走下去的法宝。至于厦航以后怎么把这些好建议变成实实在在的改进措施，那就得看接下来的表现了。