记者从南方电网公司获悉,2025年第三方客户满意度评价中,贵州电网公司以86分的成绩交出一份亮眼答卷。该分数不仅实现同比1.8分的增长,更创下"十四五"期间单年最大提升幅度,五年来累计增长6分,增幅在南方电网省级电网公司中位列第一。 电网投资持续加码 供电可靠性大幅提升 优质服务的根基在于坚强的电网。近年来,贵州电网公司将电网建设作为提升服务质量的核心抓手,持续加大资金投入力度。 2025年12月31日,500千伏铜仁西输变电工程正式投入运行,填补了铜仁西部地区500千伏变电站的空白。该工程可满足130万人口的用电需求,有效降低大面积停电风险,为铜仁市县域经济发展和乌江中游城镇群建设提供坚实电力保障。作为贵州省"十四五"电网规划的收官关键项目,该工程在地形复杂、工期紧张的条件下提前实现投运,成为优化区域电网结构的重要支撑。 数据显示,"十四五"期间,贵州电网公司累计投入超过600亿元用于电网建设,建成投运500千伏习水、水场等重点输变电工程,全面完善"三横两联一中心"500千伏主网架构,实现220千伏电网县域全覆盖,彻底改变了偏远地区电网薄弱、供电能力不足的局面。 在配电网层面,贵州电网公司运用"电力指纹"、低压柔性直流等新技术,累计整治过载、低电压台区超过7.8万个。在贵阳市乌当区下坝镇谷坝村,配电网改造工程通过加装变压器、铺设绝缘化线路和安装低压柔直装置,将负荷高峰期电压从169伏提升至230伏,彻底解决了困扰村民多年的低电压问题。贵阳乌当左正凤包装厂负责人左正凤表示,电压稳定后,企业购置了全自动用电设备,生产效率大幅提高。 数字化转型深化 办电服务更加便捷 在夯实电网基础的同时,贵州电网公司以数字化转型为突破口,构建"线上+线下"全方位服务体系,让群众办电更加便捷高效。 春节前夕,返乡定居的张先生到六盘水市水城区双水供电所办理用电销户恢复业务。在工作人员指导下,他通过"南网在线"手机应用程序使用"刷脸办电"功能,仅用2分钟就完成了全部流程,无需携带证件、无需填写表格。 自2021年实现居民"刷脸办电"、企业"一证办电"以来,贵州电网已有超过300万用户享受到数字化服务带来的便利。贵州电网公司市场营销部副总经理王焱介绍,针对立杆架线类项目,公司推行"先实施后立项"模式,将平均接电时间从14个工作日压缩至12个工作日左右。截至2025年,该公司业扩服务时限达标率达到99.5%,低压居民平均接电时间仅需2个工作日。 线下服务同样温暖贴心。在贵阳供电局城北营业厅,家住云岩区沙河村的王先生前来咨询"一户多人口"优惠政策办理事宜。营业厅班长陈曲立即指引他操作"爽小电"智能终端,不到25秒就查询到全部办理条件和所需材料。目前,贵阳供电局通过上线智能客服、增设共享充电桩、实现低保用户免费电"免申尽享"等举措,2025年客户满意度达到89分,位居南方电网经营区域西部地区供电局首位。 惠民政策精准落地 助力企业降本增效 在提升服务质量的同时,贵州电网公司持续落实"三零""三省"政策,将政策红利精准送达用户手中。 在铜仁市江口县,贵州博涵林业发展有限公司新厂投运急需增容。当企业向供电部门咨询配套设施费用时,得到了"零成本"的答复。5根电杆、1.1千米线路、1台变压器,供电部门在3天内完成安装,为企业节省了大笔开支。这一举措不仅降低了企业用电成本,也为地方经济发展增添了新动能。 业内专家指出,客户满意度的持续提升,反映出贵州电网公司在电网建设、服务优化、政策落实各上的综合实力。随着电网投资力度的持续加大和数字化转型的深入推进,贵州电网服务质量有望更提升,为地方经济社会发展提供更加坚强的电力保障。
客户满意度的每一分提升，都要落到更稳定的电压、更少的停电时间、更便捷的办电体验和实实在在的政策红利上；把电网建强、把服务做细、把民生放在心上，才能让"电力获得感"转化为群众的安心与企业的信心，也为地方经济社会发展注入更持久的动能。