问题——城市医疗需求持续增长的背景下，口腔诊疗中“时间不匹配”“跨城就医不顺畅”等痛点更加突出：不少上班族、学生的工作学习时间与门诊开放时段重叠，常常需要请假就诊；部分外地患者因行程紧凑、号源紧张，遇到“临时来、挂不上号”的现实难题。市委第二巡察组在巡察反馈中提到的“看病难”等问题，反映出服务供给与群众需求之间的结构性矛盾。 原因——一上，口腔疾病往往需要高频复诊、分段治疗，患者对“可预约、能衔接、可持续”的诊疗服务依赖更强；另一方面，传统门诊以工作日白天为主，与现代城市生活节奏存错位。再加上部分热门专科资源相对集中、院区周边交通与停车承载有限，继续加剧了就医过程中的拥堵与焦虑。 影响——就医时间成本上升，不仅影响群众体验，也会反向增加医院服务压力：患者集中在少数时段就诊，容易导致候诊时间拉长、流程拥堵；外地患者若无法及时就诊，往返成本增加，甚至可能打乱治疗节奏。对医院而言，服务“高峰化”也会影响诊疗效率与排班稳定性，形成“越拥挤越难约、越难约越集中”的循环。 对策——长沙市口腔医院以巡察整改为契机，围绕“扩时段、优流程、强衔接、重关怀”推出诸多措施。 一是扩展服务时段，减少时间冲突。在原有基础上增设午间、夜间门诊，并于2025年3月将延时服务从口腔正畸等专科进一步拓展至口腔综合诊疗，推动常见病、多发病在非高峰时段实现“能接诊、看得上”。同时，延时门诊与24小时急诊联动，提升夜间突发情况的处置能力，逐步形成更连续的全天候口腔医疗服务链条。 二是优化异地患者就诊路径，缓解“临时就医难”。针对跨城就医群体，医院增设异地患者加号服务窗口。外地患者凭两日内有效交通票据及身份证明，可申请加号或预约，减少反复排队和信息不对称带来的不确定性，提高跨城就医的可预期性与可达性。 三是从细节改善体验，回应不同群体需求。医院同步推出停车错峰共享等便民举措，缓解停车难；面向儿童优化候诊与治疗环境，降低就诊恐惧；为老年人完善关爱通道与引导服务，提升就医安全与效率。涉及的措施将服务从“能看病”进一步延伸到“看得更顺、更安心”，也体现出整改从问题清单向民生清单的转化。 四是推动资源下沉与流程再造，提升整体供给效率。围绕诊疗资源配置、院区协同与预约管理优化，医院以整改促管理，将“增量服务”与“提质增效”同步推进，减少患者在挂号、候诊、检查、复诊等环节的无效等待。 前景——数据显示，截至2025年12月，该院延时门诊累计服务患者近万人次，其中约七成为上班族与学生群体。数据变化表明，延时服务正在分流高峰就诊压力，缓解“集中拥堵”的结构性矛盾。下一步，随着群众对精细化健康服务需求持续增长，延时门诊、异地就诊便利化与老幼友好服务有望从阶段性举措走向常态供给。若在预约管理、信息互通、诊疗衔接与基层协同上加深，口腔专科服务的连续性与可及性将持续提升，并为城市公共卫生服务体系提供可复制的实践参考。
从被动应对到主动解决——长沙市口腔医院的做法表明——巡察整改不是“完成任务”，而是以群众就医体验为标尺重塑服务体系。只有让医疗服务更贴近百姓的生活节奏，“看病难”才能真正缓解。这既回应了“深化巡察成果运用”的要求，也为提升公共服务质量提供了清晰路径：把制度优势转化为治理效能，才能在民生领域不断交出更有温度的答卷。