事情发生在2月20日中午，湖北荆州站。有位叫胡女士的旅客下车接了个电话，就把行李给忘在列车上了。等她反应过来，列车早就开走了。她行李里有900克黄金，价值135万元，还夹带着身份证、手表这些贵重物品。那一瞬间，她整个人都懵了，赶紧找工作人员求助。工作人员立刻联系上了D2378次列车乘务组，他们在行李架上找到了那个黑色手提袋。里面确实装着金饰。为了保住财物，胡女士决定把行李送到汉口站。她自己则坐D3274次列车去汉口站取东西。D2378次列车在11时07分停靠在汉口站时，列车长杨星小心翼翼地捧着那个手提袋下了车。他喊来了站台值班员肖祺。肖祺马上启动失物处置预案，联系了民警和“心连心”服务台。因为这趟车只停靠5分钟，所以大家都得争分夺秒地核对信息、清点封装。12时21分的时候，D3278次列车准时到站了。12时26分，D3274次列车也即将到达汉口站。当肖祺带着那个沉甸甸的手提袋快步走向12站台时，满脸焦灼的胡女士已经在那里等候多时了。当她确认包里的东西一分不少后，激动地连声道谢。这一天的温暖时刻在春运路上每天都在上演着汉口站工作人员提示：如果出行途中发现行李物品遗失，可以第一时间向身边的工作人员求助。