问题——电信网络诈骗、非法集资等涉众风险呈多发态势，群众“钱袋子”面临新挑战。近年来——诈骗手法更新加快——从“免费领礼品”“保健品推销”到“客服退款”“扫码转账”，常借助社交平台、短视频引流等方式精准锁定目标，隐蔽性强、传播快、迷惑性高。尤其是老年群体信息辨识能力相对薄弱、对“熟人话术”警惕不足；个体工商户收款环节也更容易遭遇“扫码诱导”“假币流通”等风险，成为防范工作的重点。 原因——认知差异与信息不对称叠加，使风险识别存在短板。一上，部分群众对新型诈骗套路了解不够，容易被“高收益”“低门槛”“限时办理”等话术带偏；另一方面，基层反诈宣传若停留在单向灌输、材料堆叠，往往难以形成清晰记忆点。同时，诈骗分子擅长利用情绪操控与时间压力，诱导受害者在“来不及核实”的情况下转账或泄露信息，继续放大风险。 影响——一旦受骗，损失的不只是存款，还可能带来连锁后果。对个人而言，养老金、经营周转资金被盗刷或转出，会直接影响生活与经营稳定；对家庭而言，可能引发矛盾并造成心理创伤；从社会层面看，案件高发会削弱群众对金融服务的信任，增加维权成本和治理压力。因此，推动反诈宣传从“覆盖到位”转向“真正有效”，成为基层金融机构履行社会责任的重要方向。 对策——将宣传融入服务场景，用“听得懂、记得住、用得上”的方式提升识别能力。农行桓台新城支行围绕群众最常接触的金融场景，推动反诈宣传从“柜台外”走进“日常里”。在网点内，工作人员以暖心茶饮为载体，在递上一杯热饮、送上问候的同时，用本地方言和顺口溜提示“免费领礼品”“冒充客服退款”“扫码转账”等常见陷阱，增强互动性与记忆度，让风险提示更容易被接受、也更便于转述。针对不同客群，工作人员提供差异化提醒：对老年客户强调“不轻信、不转账、多核实”；对有经营需求的客户突出“陌生链接不点、陌生二维码不扫、资金往来留凭证”等要点。 在网点之外，支行组织“金融知识小分队”深入街头社区，用更贴近群众的方式开展宣讲。面向老年群体，通过情景演绎还原“保健品推销”“赠礼引流”等套路，用通俗表达拆解“先给小利、再设大局”的逻辑，帮助群众形成“识别—拒绝—求证”的行动习惯。面向商户群体，则结合现金收付与日常结算特点，发放反假币宣传资料，提示辨别要点与合规要求，引导商户在收款环节提高警惕、规范操作，减少因疏忽导致的损失与纠纷。通过“网点+社区”“服务+宣教”的组合方式，推动宣传触达常态化、精细化。 前景——反诈治理重在长期，关键在协同和机制建设。随着数字化交易场景持续扩展，诈骗手法仍会不断变形升级。基层金融机构在创新宣教形式的同时，还需加强与公安、社区、学校、商圈的联动，建立信息共享、风险提示与应急处置的闭环；在客户服务环节，进一步强化转账核验、风险提示与劝阻措施，形成“前端预防—事中拦截—事后追踪”的综合防线。通过更精准的客群触达、更具体可执行的提示要点、更便捷的核验渠道，推动反诈工作从“活动推动”走向“机制运行”，从“广覆盖”走向“精准到人”。
防范金融诈骗，既是金融机构的职责，也是全社会共同面对的现实课题。一杯热饮、一句顺口溜，看似细小，却表明了基层金融服务工作者对群众利益的用心守护。守护百姓“钱袋子”，不只靠制度与技术，也需要走进人心的耐心与细致。只有把专业知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活常识，反诈宣传才能真正落到实处，金融安全防线才能筑得更牢、更稳。