问题——家政行业服务千家万户，直接关系“一老一小”照护与民生保障；随着平台化用工和灵活就业扩张，家政从业群体流动性强、服务场景分散、职业发展路径不够清晰。部分女性从业者还面临技能与岗位需求不匹配、信息不对称、职业认同感不足，以及工作与家庭压力叠加等问题，亟需更有组织力的支持体系和更清晰的职业化路径。 原因——一方面，人口老龄化加快、育儿照护需求上升，推动家政服务向专业化、精细化升级，对护理、育婴、收纳、家庭管理等能力提出更高要求；另一方面，数字经济带动行业线上化，平台用工提升了供需对接效率，但也带来培训滞后、服务标准不统一、从业者权益保障难以有效触达等新问题。同时，家政工作长期社会关注度不高、成长获得感不强，影响稳定就业与持续提升。 影响——围绕上述痛点，中山市首个网约家政妇联以“组织覆盖+服务赋能”探索破题。机构依托数字化手段优化服务流程，通过智能匹配提升订单对接效率，减少传统家政依赖熟人介绍带来的信息壁垒，为从业者拓展更灵活、相对稳定的就业渠道。同时，通过常态化培训提升职业能力：每年组织近30场技能培训，累计培育约500名学员，帮助从业女性增强专业能力与服务信心。为增强行业归属感与互助能力，妇联还组织公益培训、室内文体活动和户外拓展等，每年开展近15场，以持续性的陪伴与服务提升群体凝聚力。 对策——“提升能力”之外，妇联把“兜底关怀”作为重要抓手，回应从业者及其家庭的现实困难。企业参与辖区困难家庭慰问，提供米、油、成人纸尿裤等生活物资；面向残疾人家庭，由专业护理人员现场指导家属掌握科学照护方法，提供实用护理技巧与心理支持，提升家庭照护能力与风险应对水平。同时，定期举办茶话会、技能分享会和团建活动，搭建交流平台，推动从“单个劳动者”向“互助共同体”转变。近日，该机构获评“全国三星级巾帼家政服务机构”，也反映了其在规范运营、服务质量与社会责任上取得的阶段性进展。妇联负责人表示，接下来将继续围绕女性从业者需求协调资源，帮助大家提升技能，更好融入城市发展。 前景——家政服务正从“数量扩张”转向“质量提升”，标准化、职业化、品牌化将成为主线。推动行业高质量发展，需要培训体系、服务标准、权益保障和社会认同各上同步推进。网约家政妇联的实践表明：通过数字化提升供需对接效率，通过组织化强化从业者支持网络，通过公益与关爱机制提升行业温度，有助于稳定家政队伍、提升服务质量，更好满足老年照护、婴幼儿照护等民生需求。随着资源继续下沉、制度更广覆盖灵活就业群体，家政从业女性有望在更完善的职业路径中实现稳定就业与能力提升。
从“劳务输出”到“人才培育”，从“单一服务”到“全链赋能”，中山市的家政服务改革实践显示，民生行业的提质升级离不开技术手段与人文关怀的协同发力；以组织化方式提升服务业劳动者获得感的探索，不仅为粤港澳大湾区民生保障体系建设提供参考，也提示了服务业高质量发展的关键：让劳动者更体面地工作，才能让更多家庭享受到更有品质的服务。