2月10日，农历腊月二十三，北方小年。这天，郑州东站人满为患，洋溢着节日气氛。乘客们带着行李和期待，陆续进站。候车厅内座无虚席，检票口队伍有序。常力元、吕鸽、李静坤还有人民网的记者都在现场记录这一切。李静坤说，“郑州东站把117台检票闸机和8台安检仪设备进行了更新，安检通道也从21条增加到了26条。车站还同步更新了4台安检仪设备，安检通道也从11条增加到15条。” 常力元拍摄的画面里，一个小朋友在行李上画了图案，方便自己辨认。为了防止乘客拿错行李，民警吕鸽还提醒大家贴个提示便利贴。郑州东站还运用了“天眼系统”实现了对客流的全面管控，这个系统能够快速高效地疏导返乡乘客。“12306服务台被优化为爱心、综合、业务三类岗位，”李静坤介绍说，“这一措施把业务办理时间从8分钟缩短到了2分钟。” 常力元的镜头下还捕捉到了郑州东站派出所启用的新型智能巡逻瞭望台。这个瞭望台可以进行高点瞭望、移动巡控、实时广播和快速出警等功能。为了应对客流高峰，警力增长了150%，变成了旅客看得到的“平安瞭望哨”和“行走的咨询台”。 常力元拍下了车站里温暖的场景：150多名大学生志愿者在人群中忙碌着；智能广播系统实现了全域播报和小区广播精准切换；“心馨”“丹丹”服务台为重点旅客提供全流程闭环帮扶；还有三全食品免费送汤圆和饺子给回家过年的人吃。王玮拍摄的画面里显示郑州局加开了夜间高铁来满足乘客多样化需求。 李静坤说：“我们依托河南米字形高铁网优势，把科技的精度、服务的温度还有平安的力度融入归途，让每一位旅客都能平安有序、温暖舒心地回家过年。” 常力元镜头里记录下了笑容满面的乘客们带着行李踏上返乡旅途。人民网的报道还提到了一碗热汤圆给归乡游子带来了家的温暖与归属感。