当前，推进文明城市建设已成为各地高质量发展的重要内容；贵州省铜仁市的实践表明，只有充分调动社会各界力量，建立科学高效的治理机制，才能使文明创建从阶段性任务转变为常态化工作。 铜仁市面临的核心问题在于，传统的城市管理模式存在信息不对称、反应不及时、处置不高效等弊端。城市中的各类问题——从邻里纠纷、环境卫生到市政设施损坏——往往需要多个部门协调，导致群众诉求处理周期长、满意度低。这种"各自为政"管理格局难以适应现代城市治理的需要。 为破解该难题，铜仁市创新性地推出了"贵政通"与"贵和码"两大智慧治理平台。这两个平台的核心创新在于建立了"发现—分派—处置—反馈"的闭环管理机制。群众通过线上渠道反馈问题，平台进行智能分类，自动派发至对应的责任部门，部门及时处置后，系统收集群众评价并反馈。这种"群众点单、平台派单、部门接单、群众评单"的模式，实现了从被动应对向主动服务的转变。 数据充分说明了这一机制的有效性。自2023年12月"贵政通"运行以来，碧江区已实现15个乡镇（街道）全覆盖，注册用户达1716人，活跃网格员168人，累计处理事项8677件。"贵和码"自2025年10月投入使用以来，群众累计上报事项1508起，全区办理各类事项52306件，办结率达99.62%。这些数字背后，是群众诉求得到快速响应和有效解决。 此外，铜仁市建立了纵横结合的协同机制。纵向上，街道干部对包保社区网格的创建工作负总责，加强与包保单位、社区的协调联动；横向上，包保单位明确分管领导与联络员，主动认领社区月度任务清单，组织人员深入网格开展创建工作。各方对照标准自查自纠，建立问题清单、及时整改、动态清零，形成了齐抓共管的良好局面。 这种多元协同的治理模式已产生显著成效。截至目前，碧江区459个小区实现垃圾分类全覆盖，锦江街道覆盖率达97%。2025年，碧江区消防安全隐患整改率达95%，矛盾纠纷调解率达99.28%。在锦江街道，全年排查矛盾纠纷555起，化解545起，化解率达98.1%。这些指标的改善，直接反映在市民的日常生活中。 铜仁市起到了不同群体作用。党员干部发挥先锋模范作用，社区工作者发挥桥梁纽带作用，志愿者提供补充力量，环卫工人做好基础工作。环卫工人刘兰芳每天清晨6点准时上岗，她感受到的变化是"路面干净多了，行人也更自觉"。志愿者杨博与同伴们每天在大十字路口维护交通秩序，2025年以来累计服务超2000小时。这些看似平凡的坚守，汇聚成了城市文明进步的强大合力。 更为重要的是，文明创建已从"一阵风"式的运动转变为融入日常的"新常态"。市民的文明意识在潜移默化中得到提升。蓝波湾小区居民黄勇注意到，垃圾分类箱设置后，大家都自觉投放。市民李勇军观察到，过斑马线时大家都自觉等绿灯，有时候小朋友还会提醒大人别闯红灯。这种"小手拉大手"的互动，正是文明习惯内化于心、外化于行的生动体现。
文明创建的落点在城市品质，更在社会治理能力。把群众诉求放在"第一入口"，把问题处置做成"闭环流程"，把多方力量凝聚为"共同责任"，才能让文明不止于一时整洁，而是成为可持续的生活方式与治理常态。铜仁的实践提示我们：城市越发展，越需要以制度化、数字化与社会化协同，持续把"小事"办实、把"难事"办成，让公共空间更有序、民生服务更可感、城市发展更有底气。