兴业银行苏州分行一直都在推金融适老服务，把温度给了老客户。这次兴业银行张家港支行也行动了，用“围垦筑沙洲 幸福在兴业”的精神，在2025年把网点升级成适老化的样板间。这让张家港地区的老人们享受到了便捷、安全又有尊严的服务，把“兴公益”品牌擦亮了。为了给适老服务打下基础，张家港支行成立了专项工作组，负责人带着大家制定《适老服务标准化手册》，把接待、引导、提示、应急处理这些流程都规范好了。同时还推出了“养老金融服务专员”，专人给老人们一对一服务，进门、办业务、离行都陪着，就像家里人一样。硬件设施方面也下足了功夫，新址里铺了无障碍坡道，设置了尊老区域，轮椅、毛毯、老花镜这些东西都准备好了。还有个文化墙展示老人们的活动和服务成果。在流程上也做了优化，专门开了老年人窗口和绿色通道，简化流程让大家少跑腿。除了设施和流程，服务也很暖心。员工们都记住了“多说一句、多问一声、多帮一把”，耐心解答问题。年初他们还参与了张家港市老龄办组织的“圆梦微心愿”活动，给生活困难的老人送棉衣、轮椅、微波炉这些生活物资。平时也会上门给行动不便的老人办业务或者教他们用手机银行。文化方面，大家都继承了“团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先”的张家港精神，“围垦筑沙洲”的劲头非常足。支行行长说适老服务不是一阵风，而是沉甸甸的责任。以后苏州分行会继续推广这个经验，让更多网点都变成有温度的场景。未来兴业银行苏州分行还要在全辖网点铺开适老化服务经验，打造更多温暖的地方，用金融力量去建设老年友好型社会。