最近下大雨，一位住在都江堰青城山镇的老人罗某，80岁了，儿女不在身边，她遇上了麻烦事儿。老伴突然生病了，需要15万元现金送到华西医院抢救。老人家一个人住在乡下，那天雨下得挺大，山路又滑，她想自己去银行取现金再赶高铁去医院，这对她来说简直是不可能完成的任务。中国银行都江堰江安路支行知道这事儿后，行长马上启动了“特殊客户应急预案”。为了不耽误时间，行长提前一天就把15万元现金准备好了。清晨六点，网点负责人亲自开车冒雨上山去接罗某，还让另一名女性员工在营业网点门口等着照顾她。他们一直陪着罗某办理完取现手续。取完钱后，行长和女员工又一起开车把她送到了都江堰高铁站。在支行的精心安排下，15万元现金安全地交到了家属手里。罗某握着工作人员的手连声感谢说：“你们比亲人还亲！” 这次接送只是中国银行都江堰支行提供“适老服务”的一个例子。近几年，网点一直优化现金预约、上门服务、爱心专车等流程，让行动不便的老人也能享受方便的金融服务。这次雨天送15万元现金看似偶然，其实是这家银行把“以客户为中心”的理念落实到日常工作中的必然结果。