齐鲁网·闪电新闻3月26日讯（山东经济广播记者）济宁的杨女士把车开到途虎养车（济宁金宇路店）修“右前”，结果人家给换的是“右后”，这让维权变得很麻烦。事情是从今年1月13日开始的，杨女士开着丰田RAV4荣放时发现了异响。之前去过两家店都说是右前轮刹车盘的问题，于是她把车开到了这家连锁店。 到店后，店里的师傅说右前轮的刹车片和刹车盘得换，总价506元。杨女士当场就把钱扫码付了，不过店里没给她任何书面凭证。修好开出去两小时后，异响还在。她回去找店里的李经理试车，对方建议她“猛踩刹车磨合观察”。 结果这一磨合就是快两个月。到了3月23日，杨女士又去问，店里师傅一查记录才发现给换的是“右后轮”的配件。她要求按照约定修右前轮，可店方却不承认换错了，还不让看监控。杨女士只能联系全国客服。 途虎养车总部的售后专员给出了一个她没法接受的方案：把现在车上的新件拆下来退给他们，再把钱退给她。要是真这么干，那右后轮不就没刹车了吗？杨女士坚持说自己就是想把右边真正有问题的那个前轮修好。 后来这个售后专员直接挂了电话，再也没理她。节目里主持人试着打电话给李经理没人接，又打通了全国客服。工号916067的客服先是问了一大堆媒体信息的问题，就是不说处理机制。直到主持人反复问了三四遍，对方才说让售后专员在30分或者2小时内给杨女士回电。 杨女士在直播中讲了全程都是口头说的事，她现在手里只有一张506元的支付记录能当证据。《机动车维修管理规定》里说了，修车必须要出结算单和明细单才行，可这家店一样都没给。 节目会一直盯着这件事的进展，帮杨女士讨回公道。如果大家遇到类似问题或者有线索要提供，可以拨打0531-85852566热线电话或者私信公众号“民生无小事fm96”。