7月23日这天，东方航空的山西分公司从太原起飞的MU5241航班上，乘务长刘敏看到了旅客们带着“小探险家”准备去杭州。她提前准备好所有安全细节，还特别提到了“特殊旅客”。在飞行途中，她注意到一位疲惫的妈妈抱着小婴儿，身边还有一个男孩在拨弄小桌板的锁扣。虽然男孩比较内向，可他对这些能开关的小物件很感兴趣。刘敏蹲下来轻声提醒他注意手指别伸进去，顺便递给他一张儿童折纸。男孩立刻安静下来开始认真折纸飞机。这一刻，客舱不再是冷冰冰的金属管道，而是一间充满阳光的客厅。 同一天，执行MU9916航班的乘务组发现了一位旅客手机备忘录里写着“今天生日”的记录。飞机平稳后，他们把定制蛋糕和特殊饮品端进来，还给旅客送来了会发光的橙色小灯牌。他们用一句简单祝福点燃了这位因行程匆忙而差点被遗忘的生日。旅客把灯牌举到窗外拍照留念，笑得像个孩子。在降落在青岛时，她站在门口挥手道别，那盏灯牌一直亮着，好像指引她回家的方向。 大暑时节天气酷热难耐，古人会用藏冰和吃酥饼来避暑。现在我们用凉面和酸辣酱汁来对抗暑气。东航的乘务员们把清凉折进纸飞机送给旅客们。一杯冰饮、一句问候和一次俯身陪伴，都能帮助旅客抵挡盛夏的灼热感。 从太原到杭州再到青岛往返飞行过程中经常会看到这样的场景：有人第一次离开父母、有人错过了生日、还有人只想在飞机上看看云海。东航山西分公司的乘务组认为服务不只是机械动作，而是要把“如果是我家人”的想法融入到每一次弯腰、每一次微笑和每一次递水当中去。 因为这份关心和贴心服务，太原的清晨和杭州的傍晚因为折纸、蛋糕和灯牌变得温暖起来；也因为这份温柔目光，大暑带来的酷热也被冲淡了许多。下次当你听到客舱里有人轻声提醒“别挤到手指”时请记住——家其实离你并不远，只需要一颗想关心别人的心。