宁城农商银行是内蒙古农信的一员，这回他们打算用“四化”这个法宝，来彻底重塑一下自己的网点生态。他们在搞转型前，先给手里的44个网点来个精准画像，把服务半径、业务量还有客户结构全都摸透了。这么一搞，就把这44个网点分成了7个旗舰型的、31个标准型的和6个轻型的，给后面资源往哪儿投画好了一张施工图。 为了让改革有个样板，他们挑了5个特色鲜明的区域网点先试点。这几个网点动了大手术，压缩了高柜的规模，扩大了低柜的面积，还把智能机具都嵌入进去了，形成了一个从咨询填单到自助再到营销的完整闭环。这也就是后来大家能复制的“模板”。 厅堂革命的重头戏是调岗这事儿。通过会计主管能随时在手机上办公、高低柜合并还有弹性窗口的设置，一共释放出了81名高柜柜员的名额。这些人被充实到了低柜和大堂经理的队伍里，一共招了65名营销人员。这么一来，不仅柜台里的人变少了，大厅的服务能力还变强大了。 为了方便大家办事儿，他们在客流最密集的地方放了51台智能柜员机。这东西可不是摆样子看的，平均替代率达到了78%，以前排队半小时才能办的非现金业务现在几分钟就搞定了。线上渠道也跟着发力，手机银行、网上银行还有内蒙古农信e金融这三个入口打通了转账、申贷、缴费和购物的全流程。用这一套服务下来，客户的活跃度一下子提升了42%。 除了守在固定的店里等客户来上门外，他们还把银行开进了村子里。流动银行车跑了8000多公里的路，去了50多个行政村和3家企业办业务。给村民办卡、激活手机银行、解答贷款政策这些事儿都能在车上搞定。 最后一步是要让这种红利一直流下来。网点转型不是一下子就结束了的事儿，宁城农商银行已经列好了详细的时间表和任务书。每个季度都会拿数据来评估一下进展情况，遇到问题就立马解决掉。 他们要用数据说话，也要靠客户的体验打分来衡量效果。每一次升级都得变成实实在在的业务量增长和口碑提升才行。这样才能给稳住地方经济大盘注入源源不断的活水。