这个“2025年度十大消费纠纷调解典型案例”是自贡市市场监管局和消委会在2026年公布的。正好赶上“3·15”国际消费者权益日到来的前几天，目的是给老百姓讲讲怎么维权。这次公布的案子全是大家关心的，比如未成年人乱花钱、直播带货骗人、请人做家务出岔子、还有农村买的东西不安全这些麻烦事。主要就是想通过这些事儿告诉商家要讲诚信，让大家也知道遇到坑了要怎么保护自己。 先来说说第一个案子，是一个叫徐女士的市民报的案。她说自己15岁的女儿在2025年8月之前，通过一个游戏工作室的小程序，给自己找了人一起玩游戏。这闺女从2025年5月就开始下单了，一直到8月累计花了7928元。徐女士觉得孩子还小不懂事，这钱花得不明不白，要求商家退钱。结果对方死活不给退。 后来自流井区保护消费者权益委员会新街分会接到了好多类似的投诉，发现这生意是个叫刘某的主播和游戏工作室在做的。他是在直播间里吸引人气，再把顾客引到自己的小程序上去下单，然后安排人陪玩。经统计，光是这个刘某就被投诉了12次，全都是未成年人的事儿，总金额达到了25432元。 新街分会马上把刘某找来谈话，给他好好讲讲法律。指出虽然他在付款页面上写了禁止未成年人下单的提示，但根本没摆在主页显眼的地方看，也没检查买东西的人到底是多大。这就违反了《未成年人保护法》，属于明显过错。经过几次调解之后，双方谈妥了：商家退给徐女士大约一半的钱，也就是4000元；剩下的那几笔投诉也都得好好处理；以后小程序的审核机制还得再加强点。 这个案子也提醒了大家两点：一方面商家得好好检查买家是不是孩子；另一方面父母也得盯着点孩子别乱花钱。案例提供单位是自贡市自流井区保护消费者权益委员会（自贡融媒记者池莉整理）。