在2026年这个春节刚过，全国铁路迎来节后返程客流高峰的时候，西安铁路局动车五队高宁12组值乘的D2657次列车上，给一位老人送上了一面锦旗，这就是一场感人的致谢场景。这个2月24日，西安北站开往西宁的D2657次列车在乘务员杨磊工作的车厢里发生了一件温馨的事。一个头发花白的老人亲手把一面印着“贴心服务、情暖人心”的锦旗送到杨磊手里。这个九旬高龄的闫老先生兴奋地说，他年前就坐过杨磊的车，儿子特意打听好她这次的工作时间，就是要当面感谢她。这话说出来，让人感受到老人深深的感激之情。回想起2月15日除夕前夕的那趟D2660次列车，闫老先生独自一人从宝鸡南站出发去西安北站和家人团聚过年。因为年纪大、行动不便，又没人陪，老人在乘车过程中显得很吃力。乘务员杨磊在车厢巡视时看到这一幕，马上主动上前帮忙。她询问老人需要什么，然后搀扶着老人安稳坐下，帮他放好行李，一路上细心照料着他。她耐心解答老人的问题，及时给热水喝，时刻关注他的身体状况。列车到达西安北站后，杨磊又细心护送老人安全下车和车站工作人员交接好了才放心离开。老人平安到家后，家里人知道了杨磊一路上精心陪伴的经过，既感动又敬佩。为了表达谢意，他们特意提前打听好了杨磊所在班组的值乘时间，定制了锦旗让闫老先生亲自送到车上。罗方方和朱娜娜记者记录下这个温暖故事的时候，西安铁路局动车五队高宁12组值乘的这个班组就像一颗璀璨的星星闪耀在春运的大舞台上。