问题——随着金融服务加速线上化、移动化，老年群体享受便捷服务的同时，也更容易遭遇信息不对称和风险暴露。近来，电信网络诈骗、以“养老项目”“高息理财”为幌子的非法集资，以及打着“维权”旗号的非法代理退保等问题时有发生，侵害消费者合法权益，威胁居民财产安全，也影响社会稳定预期。针对这个现实痛点，金融机构开展“进社区、到身边”的精准宣教，正成为提升风险防范能力的重要方式。 原因——业内人士指出，诈骗与违规营销反复出现，一上是不法分子利用技术手段进行“精准画像”、远程操控；另一方面也与部分消费者对金融产品条款、理赔流程和信息授权规则了解不够有关。尤其是老年群体对“高收益、零风险”“包办退保、快速理赔”等话术辨识度较弱，遇到陌生链接、非正规客服、诱导转账或索取验证码时，容易情绪影响下作出错误判断。此外，个别非法中介借热点事件夸大风险，诱导消费者退保并转投高风险产品，不仅可能造成保障缺口，也可能带来个人信息被倒卖等次生风险。 影响——一旦落入陷阱，轻则资金受损、个人信息泄露，重则打乱家庭养老保障安排，甚至引发后续纠纷。对行业而言，诈骗和黑灰产扰乱正常经营秩序，抬高沟通与处置成本，削弱金融消费信心；对社会层面而言，涉老金融风险若在社区集中暴露，也会增加基层治理压力。加强金融消费者教育，推动形成“识诈、防诈、拒诈”的共识，是营造安全放心消费环境的基础工作。 对策——围绕监管部门2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周安排，中意人寿河南省分公司组织宣教人员于3月10日走进龙兴嘉苑社区，面向老年居民开展金融消保专项宣讲。宣教人员结合老年群体常见风险场景，用通俗语言解读金融消费者八项权利，并重点提示三类风险：一是电信网络诈骗和“养老”类骗局，提醒不轻信陌生来电、不点击不明链接、不向陌生账户转账；二是非法代理退保和虚假金融宣传，提示通过正规渠道咨询办理业务，警惕“先交费再维权”“承诺全额退保”等诱导；三是个人信息与账户安全，提醒妥善保管身份证件、银行卡、短信验证码，谨慎授权App权限，及时核验官方客服与办理渠道。活动现场同步发放合规宣传折页，并开展面对面答疑，围绕居民关心的保险保障责任、退保影响、理赔流程等问题进行针对性解答，推动消保知识更易懂、更能用、记得住。 前景——受访社区居民表示，宣教内容贴近生活、案例直观，帮助大家更清楚理解“收益与风险并存”的基本规律。业内分析认为，下一步金融消费者教育将更强调分层分类、精准触达：一上以社区网格、老年活动中心等为支点，持续补齐重点人群教育短板；另一方面顺应“清朗金融网络”要求，推动机构完善线上风险提示与适老化服务，压实合规销售与信息披露责任，加强对黑灰产的联防联控。中意人寿河南省分公司表示，将持续推进消保进社区、进基层，围绕重点人群开展更有针对性的宣传与服务，助力形成更规范有序的金融消费环境。
金融消保工作关乎民生与社会稳定。中意人寿的实践表明，把专业术语讲成百姓听得懂的话，把服务送到社区一线，才能更有效地织密金融安全防护网。在数字化加速发展的背景下，如何让老年等重点群体更安全、便利地享受金融服务，仍是行业需要持续回答的问题。