消费者权益保护工作面临新形势。
随着消费业态不断创新发展，消费纠纷呈现出新的特点和复杂性。
传统的投诉处理方式需要与时俱进，更好地适应消费市场的变化。
陕西省市场监管部门认识到这一点，主动打开大门，邀请媒体、企业和消费者代表走进12315投诉举报指挥中心，让社会各界深入了解投诉处理的全过程，这是推进消费者权益保护工作透明化、民主化的重要举措。
从数据看，陕西省12315平台的工作成效显著。
过去一年，平台共受理投诉举报咨询近160万件，为消费者挽回经济损失超过7800万元。
这组数字充分说明，市场监管部门在维护消费者合法权益方面发挥了重要作用。
每一件投诉的妥善处理，都关系到消费者的切身利益，也关系到市场秩序的维护和消费环境的改善。
媒体在消费者权益保护中扮演着不可或缺的角色。
省市场监管部门负责人在座谈中强调，希望媒体继续当好"瞭望哨""连心桥""智囊团"，这一表述深刻揭示了媒体的三重职能。
作为"瞭望哨"，媒体要及时发现和曝光损害消费者权益的行为；作为"连心桥"，媒体要传递消费者的声音，反映市场监管部门的工作；作为"智囊团"，媒体要参与创新消费者权益保护的方式和方法。
媒体的参与和监督，有助于形成保护消费者权益的合力。
开放日活动展示了12315中心的工作实况。
参加活动的嘉宾观看了宣传片，了解了投诉举报指挥中心的基本情况和工作流程。
在互动体验环节，受邀嘉宾走进话务大厅，现场观摩消费者来电处理，直观感受投诉受理的全过程。
这种零距离的体验，让社会各界更加深入地理解市场监管部门的工作，也有助于增进相互理解和信任。
在线纠纷解决机制是消费者权益保护的创新探索。
活动中，市场监管部门对ODR消费纠纷在线解决机制进行了详细介绍。
这一机制通过互联网技术，为消费者提供更加便捷、高效的纠纷解决途径，体现了市场监管部门适应消费新业态的主动作为。
随着电子商务、在线服务等新业态的快速发展，在线纠纷解决机制的完善和推广，将进一步提升消费者权益保护的效率和质量。
部门、媒体、企业和消费者的协同配合至关重要。
面对消费新业态带来的新挑战，单靠市场监管部门的力量是不够的。
需要媒体的广泛宣传和有力监督，需要企业的自律和诚信经营，需要消费者的理性消费和积极维权。
只有各方形成合力，才能共同营造更加公平、透明、安全、放心的消费环境。
消费环境的改善既靠制度供给，也靠治理细节。
把投诉处理过程置于公众“可见范围”，让规则更透明、处置更可追溯，有助于把矛盾化解在早、化解在小。
随着消费新业态不断涌现，只有坚持以人民为中心、以问题为导向，在公开中凝聚共识、在共治中提升效能，才能持续增强群众获得感，推动形成更加公平、透明、安全、放心的消费环境。