在湖南省郴州市，市人社局联手其他部门，引入社会资源，精心打造出一系列名为“爱心驿站”的场所，为外卖员、快递员等户外劳动者提供休息和服务的港湾。在郴州市万宝商圈的一家驿站里，名叫张师傅的外卖员刚刚在椅子上坐下来，给自己倒了杯热水。这处24小时不关门的驿站里，有水、微波炉、充电器还有应急药箱，给很多在外奔波的人提供了一个暂时的落脚点。这是当地为了应对户外劳动者遇到的休息难、喝水难、充电难等问题而采取的措施的一个缩影。 针对这些实际困难，郴州市人社局本着因地制宜的原则，在人流量大的地方比如商场、社区、交通枢纽等处建起了标准化的驿站。每个驿站都配备了12项基本设施，让大家冷了能取暖，热了能凉快，渴了能喝水，累了能歇脚。除了这些必备的硬件设施，驿站还根据具体情况提供个性化的服务。有些驿站里放着就业信息的资料，供大家查询；还有的地方请人用大白话讲一讲工伤保险和劳动争议调解的政策；有些地方甚至直接安排了人社部门的工作人员和志愿者驻点值班。 为了更好地满足多元需求，市人社局牵头整合了工会、社会工作部等多方资源。他们积极鼓励社会力量参与进来。民营企业家吴长流就是一个例子，他出资建起了名叫“长流暖心驿站”的地方，不仅开放时间长，还安装了智能门禁系统和自助设备。除了他之外，平台企业、商场物业、连锁店铺等也利用自己的地方搞起了共享服务空间。到现在为止，全市已经有70多个这样的驿站建成并投入使用，累计接待过的户外劳动者超过了1万人次。 从这些小小的驿站发展成了政策宣传的场所，从单纯的生活服务扩展到了权益保障，市人社局用创新的方法把这些民生实事做到了实处。负责这个项目的劳动关系科的倪宇表示：“下一步我们会继续完善服务功能，扩大服务范围。”他还提到要把“爱心驿站”打造成既能保障劳动者权益、又能促进就业创业、还能传递城市温度的综合性平台。